Wizard

Der Wizard unterstützt den Anwender beim Anlegen und Bearbeiten von DBM-Aufträgen. Je nach Auftragsart blendet der Wizard unterschiedliche Registerkarten ein.

Der Wizard führt Sie durch die komplette Auftragsbearbeitung und kann während des gesamten Lebenszyklus eines Auftrags verwendet werden. Sie verwenden den Wizard insbesondere bei der Terminplanung von Serviceaufträgen (siehe Terminplanung). Dazu gehört die Planung des Arbeitsumfangs, die Terminvereinbarung, die Planung des zuständigen Serviceberaters und bei Bedarf die Planung eines Ersatzfahrzeugs.

Hinweis Hinweis

Da der Wizard jetzt alle Funktionen für die Terminvereinbarung zur Verfügung stellt, zeigt die Registerkarte Terminvereinbarung im DBM-Auftrag lediglich eine Terminübersicht mit den im Wizard definierten Daten.

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Struktur

Der Wizard besteht aus Registerkarten, auf denen Sie Teilbilder (Subscreens) anzeigen oder ausblenden können. Im Folgenden werden die Daten auf den Registerkarten und Subscreens beispielhaft so beschrieben, wie sie im Standardsystem für den Serviceauftrag angezeigt werden. Sie können die Anzeige der Registerkarten und Subscreens im Customizing für Dealer Business Management (DBM) unter Anfang des Navigationspfads Auftrag Navigationsschritt UI-Steuerung Wizard-Layout Ende des Navigationspfads anpassen und je nach Auftragsart die relevanten Registerkarten ein- oder ausblenden. Der Wizard kann beispielhaft folgende Registerkarten und Daten enthalten:

Hinweis Hinweis

Zusätzlich können Sie eigene Auftragsarten mit kundenspezifischen Layouts und Subscreens anlegen. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1363784 und im darin verlinkten Cookbook.

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Kopfdaten Wizard

Die Kopfdaten des Wizards zeigen eine Übersicht mit den wichtigsten Daten, wie zum Beispiel:

Kunde
Zählerstand
Abgabetermin und Abholtermin (Datum / Uhrzeit)

Hinweis
Wenn Sie für den DBM-Auftrag einen Unterauftrag oder eine Inspektion vor Auslieferung (IvA) anlegen, dann übernimmt das System diese Termine als Vorschlagswerte in den Unterauftrag und in die IvA.

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Werkstatt beginnt (Datum / Uhrzeit)
Werkstatt fertig (Datum / Uhrzeit)

Allgemeine Daten

Der Subscreen Auftragskopfdaten umfasst u.a. die folgenden Informationen:
- Zählerstand
- Kundenberater
- Zahlungsbedingungen
- Belegdatum
- Organisationsdaten
In diesem Subscreen können Sie die genannten Daten aufrufen und bearbeiten.
Im Subscreen Notizblock erhalten Sie allgemeine Informationen zum Kunden und zum Fahrzeug, wie zum Beispiel:
- Allgemeine Kundendaten
- Kreditlimitdaten
- Kundenreklamationen
- Kundennotizen
- Garantien
- Servicehistorie (siehe Servicehistorie des Fahrzeugs)
- Fahrzeugtexte
In diesem Subscreen können Sie sowohl in die Kundenreklamationen als auch in die Jobs des letzten Serviceauftrags navigieren.

Hinweis
Im Customizing für Dealer Business Management(DBM) unter Textsteuerung Notizblock verwalten legen Sie fest, welche Kundennotizen und Fahrzeugtexte im Notizblock angezeigt werden (siehe Notizblock).

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Relevante Belege

Das System prüft, ob zum Serviceauftrag folgende Belege vorhanden sind und listet sie auf.

Subscreen Angebote / zurückgestellte Arbeit
In diesem Subscreen können Sie Jobs absagen oder in den DBM-Auftrag kopieren.
Subscreen Rückrufe
In diesem Subscreen können Sie offene Rückrufe in den DBM-Auftrag kopieren und den Rückrufstatus auf Rückruf durch Dritten setzen.
Subscreen Verträge
In diesem Subscreen können Sie Serviceverträge in den DBM-Auftrag kopieren.

Um weitere Informationen zu erhalten, können Sie aus der Liste heraus in die einzelnen Belege navigieren.

Arbeitsumfang

Auf dieser Registerkarte geben Sie ein, welche Servicearbeiten am Fahrzeug durchgeführt werden sollen.

Im Subscreen Termin geben Sie beispielsweise Folgendes ein:
- wann der Kunde das Fahrzeug in die Werkstatt bringt und wann er es wieder abholt
- ob der Kunde ein Ersatzfahrzeug benötigt
- ob der Kunde wartet
- ob bei Abgabe oder Abholung des Fahrzeugs ein Termin mit einem Serviceberater erforderlich ist
Wenn Sie die Ankreuzfelder für den Serviceberater und das Ersatzfahrzeug markiert haben, dann ändert sich der Status der Registerkarten Serviceberater und Mobilität in offen und die Daten des Serviceberaters werden in der Multiressourcen-Einsatzplanung (MRS) berücksichtigt.
Im Subscreen Arbeitsumfang legen Sie für die Terminplanung die erforderlichen Jobs und Aufgaben an, indem Sie entweder aus einem Job-Katalog die entsprechenden Job-IDs auswählen, oder indem Sie manuell eine Beschreibung und Schätzzeit eingeben.

Hinweis
Wenn Sie auf der Registerkarte Relevante Belege einen Rückruf in den DBM-Auftrag kopiert haben, dann legt das System automatisch den für den Rückruf entsprechenden Arbeitsumfang auf der Registerkarte Arbeitsumfang an. Die Schätzzeit ermittelt das System als Summe der Sollzeiten aller Arbeitswerte aus dem Rückruf. Dasselbe gilt beim Kopieren von Serviceverträgen, Serviceangeboten und zurückgestellten Arbeiten.

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Termin

Auf dieser Registerkarte geben Sie ein, an welchem Termin die einzelnen Servicearbeiten durchgeführt werden.

Die Tabelle ist folgendermaßen aufgebaut:
- Die Spalte Organisationseinheit / Aufgabe enthält die angelegten Aufgaben gruppiert nach den einzelnen Arbeitswertgruppen (z.B. Abteilung für Mechanik, Elektronik) und die benötigten Werkzeuge.
- Die Spalte Status zeigt den Status der einzelnen Aufgaben.
- Die Spalte Dauer zeigt die für die Aufgabe benötigte Zeit (Schätzzeit).
- Die erste Zeile pro Abteilung (Arbeitswertgruppe) zeigt pro Zeitintervall die von MRS übermittelten verfügbaren Kapazitäten. Zeitintervalle können Sie im Customizing für SAP Multiresource Scheduling unter Terminvereinbarung Terminvereinbarung auf Ebene des Dispositionsknotens Zeitintervalle anlegen definieren. Die Kapazitäten werden in Stunden angezeigt, Sie können aber im Customizing für Dealer Business Management (DBM) unter Service Werkstattplanung Termin Zeiteinheit für verfügbare Kapazitäten definieren eine andere Zeiteinheit definieren. Die Zeile mit den Werkzeugen zeigt die Verfügbarkeit der Werkzeuge an.
- In der Spalte Zugeordnet zeigt das System, wie viel Zeit Sie für die einzelne Aufgabe reserviert haben. Tage, an denen nicht gearbeitet wird, sind farblich hervorgehoben.

Sie ordnen die Dauer der Aufgaben den Zeitintervallen mit verfügbarer Kapazität zu, indem Sie die zu reservierende Zeit entweder manuell oder mit Drag&Drop eingeben.

Hinweis Hinweis

Sie können mehr Zeit einplanen, als für die Aufgabe geschätzt wurde. In diesem Fall hebt das System die entsprechende Zeile gelb hervor und die Schätzzeit wird neu ermittelt.

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Für jede eingeplante Aufgabe erzeugt das System einen Aufgabeneinteilungssatz.

Hinweis Hinweis

Die Zeiteinheit für die Dauer der Aufgabe (Schätzzeit) und für die eingeplante Zeit übernimmt das System aus dem Arbeitsumfang.

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Mit den Drucktasten können Sie beispielsweise die folgenden Funktionen ausführen:
- Zeiten vorschlagen
  Sie können sich vom System einen Vorschlag für die Reservierung der verfügbaren Kapazitäten auf die einzelnen Aufgaben erstellen lassen. Das System versucht hierbei die Schätzzeiten der Aufgaben so auf die Zeitintervalle mit verfügbarer Kapazität zu verteilen, dass alle Aufgaben während desselben Zeitintervalls erledigt werden können.
- Abteilung ändern
  Mit dieser Drucktaste können Sie Aufgaben einer anderen Abteilung (Arbeitswertgruppe) zuordnen.
- Kopfdaten aktualisieren
  Nachdem Sie die Aufgaben zeitlich eingeplant haben, passt das System automatisch die Termine Werkst. beginnt und Werkst. fertig entsprechend an. Wählen Sie diese Drucktaste, wenn Sie die Felder Abgabetermin und Abholtermin im Kopf des Wizards gemäß den Terminen Werkst. beginnt und Werkst. fertig anpassen möchten.

Nachdem Sie die verfügbaren Kapazitäten auf alle Aufgaben verteilt haben, ändert das System den Status der Registerkarte Termin auf Vollständig. Wenn Sie sichern, dann reduziert das System die verfügbare Kapazität um die Zeiten, die Sie eingeplant haben.

Serviceberater

Auf dieser Registerkarte wählen Sie einen Serviceberater aus, der das Fahrzeug des Kunden am Abgabetermin entgegennimmt sowie einen Serviceberater, der das Fahrzeug am Abholtermin wieder an den Kunden übergibt. Sie können jeweils ein geeignetes Zeitfenster auswählen. Das System passt in den Kopfdaten des Wizards auf Basis der Verfügbarkeit des Serviceberaters automatisch den Abgabetermin und den Abholtermin an. Nachdem Sie die Eingaben eingeplant haben, übergibt das System die Daten an MRS, wo ein Bedarf und die Zuordnung angelegt werden.

Mobilität

Auf dieser Registerkarte können Sie ein Ersatzfahrzeug sowie den gewünschten Zeitraum auswählen. Sobald Sie mit Doppelklick Ihre Wahl getroffen haben, ändert sich die Farbe des ausgewählten Zeitabschnitts. Die Start- und Endzeiten können Sie auf ein früheres oder späteres Zeitfenster verschieben, indem Sie auf den entsprechenden Bereich rechts oder links doppelklicken. Wenn Sie das Startdatum auf einen späteren Termin verschieben möchten, müssen Sie zuerst Ihre komplette Auswahl löschen und die Zeiten erneut mit dem späteren Datum auswählen.

Zusammenfassung

Auf dieser Registerkarte erhalten Sie eine Übersicht über die Termine sowie über den DBM-Auftrag. Lassen Sie sich die Termine und den Arbeitsumfang vom Kunden noch einmal bestätigen und wählen Sie anschließend Termin einplanen oder Einplanen & zurück.

Wenn Sie die Termine einplanen, dann sichert das System die Daten auf den einzelnen Registerkarten und gibt Sie an MRS weiter, wo die Kapazitäten für alle Bedarfe reserviert werden.

Integration

In den Transaktionen Auftrag anlegen (/DBM/ORDER01) oder Auftragsbearbeitung (/DBM/ORDER) können Sie einen DBM-Auftrag anlegen, indem Sie die Drucktaste Anlegen mit Wizard wählen.
In den Transaktionen Auftrag ändern (/DBM/ORDER02) oder Auftrag anzeigen (/DBM/ORDER03) können Sie den Wizard aufrufen, indem Sie die Drucktaste Wizard wählen.
Den Wizard können Sie im DBM-Auftrag über das Menü Umgebung Wizard oder durch Wählen der Drucktaste Wizard aufrufen. Mit Weiter kehren Sie in den DBM-Auftrag zurück.