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ProzessTerminplanung

 

Mit diesem Prozess können Sie einen Serviceauftrag anlegen und einem Kunden Feedback zu einem möglichen Abholtermin auf der Grundlage der Ressourcenverfügbarkeit geben. Mit den Funktionen der Werkstattplanung können Sie dann die entsprechenden Ressourcen reservieren. Auf diese Weise können Sie Überbuchungs- und Ressourcenkapazitätsprobleme in der Werkstatt vermeiden. Der Serviceberater kann sofort bestimmen, ob eine Reparatur im erforderlichen Zeitrahmen möglich ist.

Voraussetzungen

  • Informationen zur Konfiguration Ihres Systems finden Sie im DBM Configuration Guide und im DBM MRS Configuration Guide auf dem SAP Service Marketplace unter Anfang des Navigationspfads http://service.sap.com/instguidesAuf SAP-Site veröffentlichte Informationen Navigationsschritt Industry Solutions Navigationsschritt Industry Solution Guides Navigationsschritt SAP for Automotive Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben Multiressourcen-Einsatzplanung (MRS) mit Human Resources (HR) installiert.

  • Sie haben die Business Function DBM Service MRSS Usage (Reversible) /DBM/SER_MRSS_USAGE) aktiviert. Weitere Informationen zur Business Function finden Sie unter MRS für den DBM-Serviceprozess.

  • Sie haben die Einstellungen für den Job-Katalog im Customizing für Dealer Business Management (DBM) unter Anfang des Navigationspfads Service Navigationsschritt Werkstattplanung Navigationsschritt Job-Katalog Ende des Navigationspfads vorgenommen.

  • Sie haben die Parameter-ID /DBM/DEF_RES_GRP (Standardressourcengruppe für Ersatzfahrzeuge) für die entsprechenden Benutzer in ihren Benutzereinstellungen vorgenommen. Dies ist ein optionaler Schritt.

  • Sie haben die Parameter-ID /DBM/SCH_DEF_BUM (Standardmengeneinheit für Aufgaben) für die entsprechenden Benutzer in ihren Benutzereinstellungen vorgenommen. Dies ist ein optionaler Schritt.

  • Sie haben die Parameter-ID /DBM/SCH_DEF_LVG (Standardarbeitswertgruppe für Aufgaben) für die entsprechenden Benutzer in ihren Benutzereinstellungen vorgenommen. Dies ist ein optionaler Schritt.

  • Sie haben Kundenstammdaten angelegt, so dass Sie anschließend einen Serviceauftrag mit Terminierungsdaten erstellen können.

Prozess

  1. Der Kunde kontaktiert den Händler.

  2. Der Serviceberater öffnet die Transaktion für die Auftragsbearbeitung (/DBM/ORDER), um nach dem Kunden zu suchen.

    Hinweis Hinweis

    Die Suche kann auch für ein Fahrzeug durchgeführt werden, ein Termin zu einem Serviceauftrag kann jedoch ohne ein Fahrzeug angelegt werden.

    Ende des Hinweises

  3. Der Serviceberater legt einen Serviceauftrag der Art 2000 Servicewerkstatt mit dem Wizard an. Weitere Informationen finden Sie unter Wizard.

  4. Der Serviceberater gibt die Auftragskopfdetails ein, beispielsweise den Zählerstand (Kilometerstand) des Fahrzeugs.

  5. Auf der Registerkarte Relevante Belege zeigt das System eine Übersicht aller relevanten Belege, wie Angebote / zurückgestellte Arbeit, Rückrufe und Verträge. Der Serviceberater kann diese Belege in den Serviceauftrag kopieren.

  6. Der Serviceberater wählt die Registerkarte Arbeitsumfang und gibt ein, welche Servicearbeiten am Fahrzeug durchgeführt werden sollen. Um den Arbeitsumfang für den Termin zu definieren, wählt der Serviceberater entweder aus einem Job-Katalog die entsprechende Job-IDs aus (siehe Job-ID), oder gibt eine Beschreibung und Schätzzeit manuell ein. Auf diese weise legt er einen DBM-Auftrag mit Jobs und Aufgaben an und ermöglicht dadurch die schätzungsbasierte Kapazitätsplanung. Das System findet die Werkzeuge (Materialien), die im Job-Katalog hinterlegt wurden und ordnet diese Werkzeuge der Aufgabe zu. Der Serviceberater kann diese Werkzeuge über die Drucktaste Werkzeuge anzeigen.

  7. Der Serviceberater wählt die Registerkarte Termin. Die erste Zeile pro Abteilung (Arbeitswertgruppe) zeigt pro Zeitintervall die von MRS übermittelten verfügbaren Kapazitäten. Das System zeigt zusätzlich die Verfügbarkeit der benötigten Werkzeuge an. Der Serviceberater kann die Dauer der Aufgaben den Zeitintervallen mit verfügbarer Kapazität zuordnen, indem er die zu reservierende Zeit entweder manuell oder mit Drag&Drop eingibt.

  8. Auf der Registerkarte Serviceberater wählt er einen Serviceberater aus, der das Fahrzeug des Kunden am Abgabetermin entgegennimmt sowie einen Serviceberater, der das Fahrzeug am Abholtermin wieder an den Kunden übergibt.

  9. Auf der Registerkarte Mobilität wählt der Serviceberater ein Ersatzfahrzeug und den gewünschten Zeitraum aus.

  10. Auf der Registerkarte Zusammenfassung überprüft der Serviceberater alle wichtigen Termine und Daten mit dem Kunden noch einmal, bevor er den Servicetermin einplant.

Das System startet das Ereignis PLANNING_CHECK (Daten für Terminplanung prüfen), um die Datenkonsistenz zu prüfen. Wenn das Ergebnis dieser Prüfung positiv ist, startet das System anschließend das Ereignis PLANNING_SAVE (Terminplanung sichern) automatisch im Hintergrund, um den Ressourcenbedarf/die Anforderungen in die Multiressourcen-Einsatzplanung (MRS) und Werkstattplanung zu übernehmen.

Ergebnis

Sie haben für ein Fahrzeug einen Servicetermin geplant und einen Ressourcenbedarf für das Serviceteam angelegt. Anschließend sollten Sie in den Werkstattplanungsfunktionen bestimmte Mitglieder des Serviceteams dem Serviceauftrag zuordnen.