電子メール 
この機能を使用して、着信電子メールと発信電子メールを処理できます。電子メールは以下の IC Web クライアント機能に統合できます。
ツールバー
エージェントはテレフォニー、電子メールおよびチャットに利用できるチャネル専用のツールバーを使用します。ツールバーのオプションは、選択したチャネルに応じて動的に変更されます。
電子メールを受信すると、[送信者]の電子メールアドレスに基づいて顧客検索が自動的に開始されます。
ナレッジ検索の結果は、添付文書として、または電子メールメッセージのテキストとして電子メールに追加されます。
エージェントは各自の受信ボックスを使用して電子メールにアクセスし、それらを処理できます。
エージェントは、以前に送信された電子メールや、確認済のビジネスパートナのインタラクションレコードに保存されている電子メールにアクセスできます。
テレフォニー
エージェントは電子メールチャネルから移動せずに、アプリケーションツールバーの[ダイアル]機能を使用して、短い電話をかけることができます。
前提条件
カスタマイジングで、
[カスタマリレーションシップマネジメント (CRM) ] 
[インタラクションセンタ Web クライアント] [基本機能] [コミュニケーションチャネル] [定義: 電子メールプロファイル] 
で、電子メールプロファイルを定義しておきます。カスタマイジングで、
[カスタマリレーションシップマネジメント (CRM) ] [インタラクションセンタ Web クライアント] [基本機能] [コミュニケーションチャネル] [定義: ツールバープロファイル] で、電子メールのツールバープロパティを定義しておきます。カスタマイジングで、
[カスタマリレーションシップマネジメント (CRM) ] [インタラクションセンタ Web クライアント] [基本機能] [コミュニケーションチャネル] [定義: 送信先電子メールアドレスグループ] で、送信電子メールのアドレスグループを定義しておきます。カスタマイジングで、
[カスタマリレーションシップマネジメント (CRM) ] [インタラクションセンタ Web クライアント] [基本機能] [コミュニケーションチャネル] [定義: 標準応答グループ] で、標準応答グループを定義しておきます。電子メールを転送するとき利用できるキューのリストを必要とする場合は、コミュニケーション管理ソフトウェアを設定しておきます。
機能
複数の受信電子メールアドレス
インタラクションセンタは、複数の受信電子メールアドレスを使用することができます。各アドレスはエージェントグループに割り当てられます。エージェントを複数のアドレスに割り当てることができます。
複数の送信電子メールアドレス
インタラクションセンタは、複数の送信電子メールアドレス使用することもできます。エージェントは、カスタマイジングで定義された電子メールプロファイルに基づいてデフォルトの送信電子メールアドレスに割り当てられます。
未送信電子メール
電子メール応答が完了する前に別のトランザクションを処理しなければならない場合は、未送信の電子メールを処理できます。