標準応答 
標準応答は応答の 1 つで、標準応答を使用することにより電子メール処理の自動化処理の補助的な役割を果たします。標準応答では、電子メールエディタでエージェントが使用できるメール書式で設定された事前定義テキストを使用します。標準返信では、電子メールを処理するエージェントに関係なく、常に一定の処理および得意先へのメッセージングが行われます。複数階層分類およびカスタマイジング設定の内容により、標準応答の内容が決まります。
標準応答は、チャットテキストでも利用することができます。
前提条件
カスタマリレーションシップマネジメントのカスタマイジングで、以下のアクティビティを実行していることが必要です。
[インタラクションセンタ Web クライアント] 
[基本機能] [コミュニケーションチャネル] [定義: 標準応答グループ] 
を選択して、標準応答グループを定義しておきます。- [インタラクションセンタ Web クライアント] [基本機能] [通信チャネル] [定義: 電子メールプロファイル] を選択して、電子メールプロファイルに標準応答グループを割り当てておきます。
チャットに対して標準応答を使用する場合は、
[インタラクションセンタ Web クライアント] [基本機能] [通信チャネル] [定義: チャットプロファイル] チャットプロファイル定義を選択して、チャットプロファイルに標準応答グループを割り当てておきます。
機能
ERMS アクションを使用することにより、標準応答を自動的に電子メールに含めることができます。また、エージェントは、マニュアルで電子メールエディタのドロップダウンボックスから標準応答を選択することもできます。ドロップダウンボックスに標準応答がない場合には、検索を実行し、選択することもできます。プレビューを使用し、標準応答内容について確認することもできます。
メール書式の変数を使用し、姓、名などのビジネスパートナの情報または日付などのシステム情報を挿入することができます。標準応答が選択された時点または電子メールに挿入された時点で値が代入されます。たとえば、挨拶文に得意先の名前を入力することができます。