サービスデータ

サービス契約では、たとえば、契約明細の中でサービス製品の特性を定義しているサービス協約を更新することができます。応答時間や利用可能時間などのさまざまなパラメータは、そうした具体的なサービス協約となります。追加情報については、サービスレベル契約 (SLA) を参照してください。

サービス計画では、サービス協約の代わりに、[サービス計画データ]を更新できます。

オブジェクト一覧

ここで、契約明細の中で規定されているサービスプロダクトが参照する対象を割り当てます。このオブジェクト一覧には設置ベース、設置ベースコンポーネント、オブジェクト、または製品を含めることができます。

追加情報については、オブジェクト一覧を参照してください。

製品一覧

ここで、契約明細の中で規定されているサービス製品に含める必要のあるサービスとサービスパーツを入力します。製品一覧にはプロダクト、プロダクトのカテゴリ、またはプロダクトの範囲 (パートナ/プロダクトの範囲) を含めることができます。.

追加情報については、サービスおよび製品一覧を参照してください。

リリース一覧

製品一覧に入力されているサービスやサービスパーツがサービスオーダや修理オーダの一部として請求された場合は、リリース一覧にこれが記録されます。

追加情報については、サービス契約 (金額/数量) を参照してください。

価格契約

ヘッダレベルで定義した価格に加えて、各契約明細に対して特別な価格契約を作成することができます。価格契約は契約別の価格と値引です。契約の範囲に全面的に含まれるサービス、一部含まれるサービス、対象外であるサービスは何かを定義します。

請求計画

契約明細の請求計画により定期請求の制御が行われます。請求計画およびカスタマイジング設定に応じて、請求依頼が自動的に生成され、CRM 請求管理に直接転送されます。

カウンタ

カウンタは、サービス計画を処理する場合に特に重要です。追加情報については、カウンタ基準サービス周期のスケジューリングを参照してください。