サービスおよび製品一覧

サービスとは、顧客サービス、付加設備、トレーニングやコンサルティングなど、サービス契約やサービス計画で定義することのできるあらゆるタイプのサービスのことです。

定期サービスは一定の周期 (カウンタ基準または時間基準のサービス周期) に基づいて定期的に実行されるサービスです。これらはサービス計画で定義します。

システム内では、サービスはサービスタイプの製品として表わされます。1 つの契約明細には 1 つのプロダクトを定義することができます。

複数の個別サービスとサービスパーツを含む複合的なサービスパッケージでも、サービス契約明細の 1 製品として定義することができます。

サービス契約明細に属する製品一覧には、契約明細で定義されているサービス製品に含まれるサービスとサービスパーツが入力されます。サービスとサービスパーツは、サービス契約を参照するような、後続サービスオーダ処理の際に請求することができます。

製品一覧には製品、製品のカテゴリ、または製品の範囲 (パートナ/製品の範囲) を含めることができます。以下を含めることができます。

顧客が製品を要求している場合、サービス要員はサービスオーダを登録します。カスタマイジングですでにこれが設定されている場合には、既存の有効なサ―ビス契約明細を特定し、それらを割り当てるように提案がなされます。

対応するサービス契約明細の割当が完了すると、関連製品一覧のサービスとサービスパーツをサービスオーダに転送するよう自動的に提案されます。

サービス要員は 1 つまたは複数のエントリをリストから選択して、サービスオーダに入力します。選択した各製品に対して明細が 1 つずつサービスオーダに自動登録されます。この明細に製品データがコピーされます。

詳細については、サービス契約の決定を参照してください。

サービス契約明細でサービスパッケージ[自動車用の標準冬期点検]を定義します。これには、以下のサービスが含まれます。

サービスパッケージは以下のサービスパーツで構成されます。

契約明細に属する製品一覧に上記のサービスとサービスパーツを入力します。