Gestion des retours et des réparations (CS) 

Applications

La gestion des retours et des réparations comprend un large éventail de fonctions permettant de traiter toutes les activités inhérentes à la réparation de l'équipement d'un client, de l'enregistrement de la demande de réparation du client à la facturation des services effectués au client.

Déroulement

Prise en charge de la réparation

  1. Création de l' ordre de réparation :

    2. Le client vous informe qu'un équipement qu'il possède doit être réparé. Vous devez enregistrer les détails de la demande de réparation du client en tant que poste principal dans un ordre de réparation. Entrez l' article de service et, selon le type d'ordre de réparation, un produit de service approprié.

    La gestion des réparations peut également être déclenchée par une prestation de services ou un avis QM. Utilisez la barre d'activités affichée dans l'avis pour créer un ordre de réparation automatiquement. Pour plus d'informations sur l'utilisation des avis QM, reportez-vous à la rubrique sur la Gestion des réparations au moyen d'avis QM.

    Vous pouvez démarrer la gestion des réparations en envoyant au client une estimation des coûts de réparation inhérents à la prestation de services. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique sur l' estimation de la prestation de services.

  2. Création d'un poste d'ordre de retour pour les articles de service :

    3. Le système crée automatiquement le poste d'ordre de retour sur la base du schéma réparation affecté au poste de demande de réparation dans l'ordre de réparation.

  3. Enregistrement d'une entrée de marchandises pour les articles de service

    4. Le client vous envoie les articles de service ou vous prévoyez un enlèvement. Lorsque vous recevez les articles, vous devez enregistrer une entrée de marchandises pour la quantité appropriée.

    Si vous avez activé la gestion des lots de contrôle pour l'article de service, un lot de contrôle est automatiquement créé pour l'ordre de réparation. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique sur la Gestion des réparations au moyen de lots de contrôle dans QM.

  4. Enregistrement du mouvement de stock

    5. Les articles de service sont enregistrés sous forme d'un stock pour commande client.

    Si vous n'utilisez pas la gestion des lots de contrôle, les articles de service sont affectés au stock à utilisation libre. Nous vous recommandons d'enregistrer les articles de service dans un stock bloqué pour toute la durée des réparations. Pour ce faire, utilisez le code mouvement 344/E.

    Si vous utilisez la gestion des lots de contrôle, les articles de service sont affectés au stock en contrôle qualité pour toute la durée des réparations.

  5. Exécution du contrôle technique

Une fois l'entrée de marchandises enregistrée, effectuez un contrôle technique sur les articles de service et déterminez les activités à réaliser pour satisfaire à la demande de réparation du client.

Vous pouvez effectuer le contrôle technique de l'une des façons suivantes :
  1. Création d' activités de gestion des réparations

Les résultats du contrôle technique sont transférés dans l'ordre de réparation. Les activités à réaliser suite au contrôle sont enregistrées comme postes inférieurs du poste de demande de réparation. Les activités possibles sont les suivantes :

Selon le mode de gestion des réparations utilisé, vous passez de l'étape de prise en charge de la réparation à l'étape de démarrage de la réparation :

Si aucune intervention manuelle n'est requise, les activités sont générées automatiquement lorsque les résultats du lot de contrôle sont transférés dans l'ordre de réparation.

Le système propose les activités possibles lorsque vous lancez la fonction de modification de l'ordre. Sélectionnez les activités adéquates pour l'étape suivante de gestion des réparations.

Début de la réparation

  1. Le technicien répare les articles de service pour lesquels un poste de réparation a été créé. Il se reporte à l'ordre de service généré automatiquement pour le poste afin d'obtenir les informations essentielles ci-dessous :
  1. Les postes d'emballage consigné (par exemple, pour les appareils de prêt) deviennent pertinents pour la livraison et sont intégrés à l'échéancier de livraisons.
  2. Les articles de service pour lesquels un poste de rebut a été créé peuvent être mis au rebut.

Confirmation de réparation

  1. Le technicien signale qu'il a terminé les réparations nécessaires pour les postes de réparation indiqués dans l'ordre de réparation, de la manière suivante :

Si vous effectuez les réparations sans recourir à un ordre de service, vous devez mettre à jour le statut de l'ordre de réparation manuellement.
  1. Le système crée un poste de livraison pour le retour des articles de service au client.
  2. Le système peut également générer un poste d'enlèvement pour organiser le retour de tous les appareils de prêt envoyés au client.
  3. Lorsque vous effectuez la facturation sur charges réelles, le système entre automatiquement un poste de demande de note de débit dans l'ordre de réparation.

Résultats

  1. Les postes de livraison sont intégrés à l'échéancier de livraisons et les articles de service réparés sont renvoyés au client. Lorsque vous enregistrez la sortie de marchandises, le stock est corrigé en conséquence.
  2. Les postes d'emballage consigné peuvent vous être renvoyés au moyen d'une livraison de retour.

Pour plus d'informations sur la création d'une livraison de retour, reportez-vous à la rubrique Enregistrement d'une entrée de marchandises pour les articles de service.
  1. Le poste de demande de note de débit est intégré à l'échéancier de factures. Le système crée une note de débit sur la base du poste de demande de note de débit.
  2. Les coûts perçus dans l'ordre de service et les postes inférieurs de l'ordre de réparation sont imputés au niveau du poste de demande de réparation. Les données sont transmises à la fonction d'analyse du compte de résultat.