Activités de gestion des réparations 

Utilisation

Le système utilise le schéma réparation affecté au poste de demande de réparation pour déterminer les activités à réaliser pour satisfaire à la demande de réparation du client.

Les activités sont représentées dans le système en tant que postes inférieurs du poste de demande de réparation. Le système détermine les types des postes inférieurs à l'aide de l'emploi de type de poste et du type du poste de niveau supérieur (poste de demande de réparation). L'emploi de type de poste et le type du poste de niveau supérieur sont affectés au type d'ordre de réparation dans l'activité de Customizing Affecter les types de poste.

La désignation de l'emploi de type de poste est formée à partir de l'activité correspondante dans le schéma réparation et du préfixe « R ». Par exemple, 101 (prise en charge de la réparation) est l'activité sous-jacente de l'emploi de type de poste R101.

Fonctionnalités

Dans le système standard, vous pouvez créer les types de poste inférieur ci-dessous :

Poste inférieur

Utilisation

Poste d'ordre de retour

Permet de gérer le retour de l'équipement à réparer.

Poste d'emballage consigné

Permet d'envoyer des appareils de prêt au client.

Poste de réparation

Permet de déclencher les réparations.

Selon le type de besoin, un ordre de service peut être créé automatiquement pour un poste de réparation.

Poste de rebut

Indique simplement qu'un poste doit être mis au rebut. Ne gère pas le processus de mise au rebut.

Poste de demande de note de crédit

Permet de déclencher le processus de création de note de crédit pour rembourser le client si l'équipement est irréparable.

Poste de livraison sortante

Permet de renvoyer l'équipement réparé au client.

Poste d'enlèvement d'emballage consigné

Permet d'enlever les appareils de prêt chez le client.

Poste de demande de note de débit

Permet d'enregistrer les données de la facturation sur charges réelles.

Activités

Le cas échéant, le système génère automatiquement les activités nécessaires. Si l'une des activités doit être approuvée avant d'être exécutée, le système ne crée aucune des activités automatiquement (utilisez à cet effet le code Manuel dans le schéma réparation). Vous devez créer les activités manuellement lorsque vous disposez de l'approbation nécessaire. Dans ce cas, sélectionnez le type d'activité approprié parmi les valeurs proposées par le système.

Le schéma réparation empêche le système de créer automatiquement un poste de rebut dans l'ordre de réparation. Le statut du poste de demande de réparation reste « Décision commerciale à prendre » tant que vous n'avez pas obtenu l'approbation du client pour mettre l'article de service au rebut et créé manuellement un poste de rebut correspondant.