Ordre de réparation (Bibliothèque R/3 - Service à la clientèle (CS))

Ordre de réparation

Définition

Document de vente utilisé pour l'enregistrement de tous les processus impliqués dans la gestion d'un équipement défectueux envoyé par un client pour réparation.

Structure

L'ordre de réparation a la structure suivante :

En-tête dans lequel vous enregistrez les données qui s'appliquent à l'ensemble du document
Poste de demande de réparation dans lequel vous documentez la demande de réparation du client

Les informations ci-dessous sont enregistrées dans le poste de demande de réparation :

Numéro d'article du produit de service

Numéro de l' article de service

Coûts

Informations sur les stocks

Données de configuration

Schéma réparation utilisé par le système pour déterminer les activités à générer pour le poste de demande de réparation

Activités à réaliser afin de satisfaire à la demande de réparation du client

Le schéma réparation affecté au poste de demande de réparation détermine les activités nécessaires.

Utilisation

Un ordre de réparation est nécessaire pour la gestion des réparations.

Selon le mode de gestion appliqué dans votre entreprise, vous pouvez choisir l'un des types d'ordre de réparation ci-dessous dans le système standard :

RAS - ordre de réparation avec produit de service

Utilisez ce type pour spécifier, au moment de la saisie de l'ordre, les réparations à effectuer. Un ordre de réparation du type RAS est incomplet tant qu'aucun produit de service n'est entré. Vous pouvez :

entrer le produit de service directement dans la zone Article de l'ordre de réparation ;

utiliser la fonction de détermination de l'article pour rechercher les produits de service appropriés au moyen du numéro de l'article de service.

Lorsque vous spécifiez le produit de service et l'article de service dans le poste de demande de réparation, le système crée automatiquement un poste d'ordre de retour pour l'article de service. C'est le schéma réparation qui détermine cette procédure.

RA - ordre de réparation

Utilisez ce type si vous effectuez les réparations en fonction des résultats du contrôle technique. Vous ne devez pas spécifier de produit de service au moment de la saisie de l'ordre. Une fois que le contrôle technique a déterminé les réparations à effectuer sur l'article de service, vous pouvez :

entrer le produit de service approprié dans l'écran de réparation de l'ordre de réparation ;

utiliser la fonction de détermination de l'article pour rechercher les produits de service appropriés au moyen du numéro de l'article de service.

Pour que le technicien puisse commencer les réparations, vous devez spécifier un produit de service dans l'ordre de réparation RA.