Retouren- und Reparaturabwicklung (CS) 

Einsatzmöglichkeiten

Die Retouren- und Reparaturabwicklung bietet Ihnen ein breites Spektrum an Funktionen, um die Aktivitäten abzuwickeln, die für die Reparatur von Waren für einen Kunden erforderlich sind. Diese reichen von der Reparaturannahme bis hin zur Fakturierung der erbrachten Leistungen.

Ablauf

Reparaturannahme

  1. Anlegen des Reparaturauftrags

    2. Der Kunde informiert Sie, daß er Waren repariert haben möchte. Sie halten die Detailinformationen der Reparaturanforderung in der Hauptposition eines Reparaturauftrags fest. Sie geben das Gerätematerial sowie, abhängig von der Reparaturauftragsart, ein passendes Serviceprodukt ein.

    Die Reparaturabwicklung kann auch durch eine Service- oder Qualitätsmeldung angestoßen werden. Über die Aktivitätenleiste in der Meldung können Sie einen Reparaturauftrag automatisch anlegen. Weitere Informationen zu Qualitätsmeldungen finden Sie unter Reparaturabwicklung über Qualitätsmeldungen.

    Sie können die Reparaturabwicklung beginnen, indem Sie dem Kunden ein Serviceangebot für die Reparaturkosten schicken. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceangebot.

  2. Anlegen einer Retourenposition für die Gerätematerialien

    3. Die Retourenposition wird automatisch aufgrund des Reparaturschemas angelegt, das der Reparaturanforderungsposition im Reparaturauftrag zugeordnet ist.

  3. Wareneingang für Gerätematerialien buchen

    4. Der Kunde schickt Ihnen die Gerätematerialien, oder Sie holen diese ab. Nach Erhalt der Materialien buchen Sie den Wareneingang für die entsprechende Menge.

    Wenn für das Gerätematerial die Prüflosabwicklung aktiviert ist, wird automatisch ein Prüflos für den Reparaturauftrag angelegt. Weitere Informationen finden Sie unter Reparaturabwicklung mit Prüflosen im QM.

  4. Warenbewegung buchen

    5. Die Gerätematerialien werden als Kundenauftragsbestand gebucht.

    Wenn Sie nicht mit der Prüflosabwicklung arbeiten, werden die Gerätematerialien dem frei verwendbaren Bestand zugeordnet. Wir empfehlen Ihnen, daß Sie die Gerätematerialien für die Dauer der Reparaturen einem gesperrten Bestand zuordnen. Verwenden Sie hierfür die Bewegungsart 344/E.

    Wenn Sie mit der Prüflosabwicklung arbeiten, werden die Gerätematerialien für die Dauer der Reparaturen dem Qualitätsprüfbestand zugeordnet.

  5. Technische Prüfung durchführen

Sobald Sie den Wareneingang gebucht haben, führen Sie eine technische Prüfung der Gerätematerialien durch und entscheiden, welche Vorgänge erforderlich sind, um die Reparaturanforderung des Kunden zu erfüllen.

Sie können die technische Prüfung wie folgt durchführen:
  1. Vorgänge innerhalb der Reparaturabwicklung anlegen

Die Ergebnisse der technischen Prüfung werden in den Reparaturauftrag zurückgemeldet. Die Vorgänge, die aufgrund der technischen Prüfung durchzuführen sind, werden als Unterpositionen der Reparaturanforderungsposition festgehalten. Mögliche Vorgänge sind:

Abhängig davon, wie Sie die Reparaturabwicklung durchführen, erfolgt der Übergang von der Reparaturannahme zum Reparaturstart:

Die Vorgänge werden automatisch generiert, wenn die Ergebnisse des Prüfloses in den Reparaturauftrag zurückgemeldet werden. Dies setzt voraus, daß keine manuellen Eingriffe erforderlich sind.

Das System schlägt die möglichen Vorgänge vor, wenn Sie die Funktion zum Ändern des Reparaturauftrags aufrufen. Sie wählen dann die passenden Vorgänge für den nächsten Abschnitt in der Reparaturabwicklung.

Reparaturstart

  1. Der Servicetechniker repariert die Gerätematerialien, für die eine Reparaturposition angelegt wurde. Er nimmt Bezug auf den Serviceauftrag, der automatisch für die Reparaturposition angelegt wurde, um folgende wichtige Informationen zu erhalten:
  1. Leihgutpositionen (z.B. für Leihgeräte) werden lieferrelevant und in den Liefervorrat aufgenommen.
  2. Die Gerätematerialien, für die eine Verschrottungsposition angelegt wurde, können verschrottet werden.

Rückmeldung

  1. Der Servicetechniker meldet, daß er die für die Reparaturpositionen erforderlichen Reparaturen abgeschlossen hat, indem er:

Wenn Sie die Reparaturen ohne Serviceauftrag durchführen, müssen Sie den Status des Reparaturauftrags manuell aktualisieren.
  1. Das System legt eine Lieferungsposition für die Rückgabe der Gerätematerialien an den Kunden an.
  2. Das System kann auch eine Abholposition für die Rückgabe von Leihgeräten anlegen.
  3. Wenn Sie eine aufwandsbezogenen Fakturierung durchführen, legt das System im Reparaturauftrag automatisch eine Lastschriftsanforderungsposition an.

Ergebnis

  1. Lieferungspositionen werden in den Liefervorrat aufgenommen, und die reparierten Gerätematerialien werden an den Kunden zurückgeschickt. Wenn Sie den Wareneingang buchen, wird der Bestand entsprechend fortgeschrieben.
  2. Leihgutpositionen können mit einer Retoure an Sie zurückgegeben werden.

Weitere Informationen zum Anlegen von Retourenlieferungen erhalten Sie unter Wareneingang für Gerätematerialien buchen.
  1. Die Lastschriftsanforderungsposition wird in den Fakturavorrat aufgenommen. Das System legt aufgrund der Lastschriftsanforderungsposition eine Lastschrift an.
  2. Die auf dem Serviceauftrag und den Unterpositionen des Reparaturauftrags gesammelten Kosten werden mit der Reparaturanforderungsposition abgerechnet. Die Daten werden an die Ergebnisrechnung weitergeleitet.