Reparaturauftrag (SAP-Bibliothek - Kundenservice (CS))

Reparaturauftrag

Definition

Verkaufsbeleg, in dem alle Vorgänge festgehalten werden, die mit fehlerhaften Waren zu tun haben, die ein Kunde zur Reparatur schickt.

Struktur

Der Reparaturauftrag hat folgende Struktur:

Kopf, in dem Sie die Daten festhalten, die für den gesamten Beleg gelten
Reparaturanforderungsposition, die den Reparaturwunsch des Kunden darstellt

Folgende Informationen werden in der Reparaturanforderungsposition festgehalten:

Materialnummer des Serviceprodukts

Materialnummer des Gerätematerials

Kosten

Bestandsdaten

Konfigurationsdaten

das Reparaturschema, mit dem das System die Vorgänge ermittelt, die es für die Reparaturanforderungsposition erzeugen muß

Vorgänge, die durchzuführen sind, um die Reparaturanforderung des Kunden zu erfüllen

Das Reparaturschema, das der der Reparaturanforderungsposition zugeordnet wird, ermittelt, welche Vorgänge erforderlich sind.

Verwendung

Sie brauchen für die Reparaturabwicklung einen Reparaturauftrag.

Je nachdem, mit welcher Reparaturabwicklung Ihre Organisation arbeitet, können Sie im Standardsystem folgende Reparaturauftragsarten nutzen:

RAS - Reparaturauftrag mit Serviceprodukt

Sie verwenden diese Reparaturauftragsart, wenn Sie bei der Auftragserfassung festhalten wollen, welche Reparaturen durchzuführen sind. Ein Reparaturauftrag mit der Belegart RAS ist erst vollständig, wenn Sie ein Serviceprodukt eingegeben haben. Sie können:

das Serviceprodukt direkt in dem Feld Material im Reparaturauftrag eingeben

mit der Materialfindung und der Materialnummer des Gerätematerials passende Serviceprodukte finden.

Wenn Sie das Serviceprodukt und das Gerätematerial in der Reparaturanforderungsposition eingeben, legt das System automatisch eine Retourenposition für das Gerätematerial an. Dies wird über das Reparaturschema gesteuert.

RA - Reparaturauftrag

Sie verwenden diese Reparaturauftragsart, wenn Sie Reparaturen aufgrund der Ergebnisse der technischen Prüfung durchführen. Sie brauchen bei der Auftragserfassung kein Serviceprodukt eingeben. Nachdem bei der technischen Prüfung festgestellt wurde, welche Reparaturen für das Gerätematerial erforderlich sind, können Sie

das entsprechende Serviceprodukt auf dem Reparaturbild des Reparaturauftrags eingeben

mit der Materialfindung und der Materialnummer des Gerätematerials passende Serviceprodukte finden.

Der Servicetechniker kann erst mit der Reparatur beginnen, wenn in dem Reparaturauftrag mit der Belegart RA ein Serviceprodukt eingegeben wurde.