Vorgänge innerhalb der Reparaturabwicklung 

Verwendung

Das System ermittelt mit dem Reparaturschema, welche Vorgänge durchzuführen sind, um die Reparaturanforderung des Kunden zu erfüllen. Dieses Schema wird der Reparaturanforderungsposition zugeordnet.

Die Vorgänge werden im System als Unterpositionen der Reparaturanforderungsposition dargestellt. Die Positionstypen für die Unterpositionen werden mit der Positionstypenverwendung und dem Positionstyp der übergeordneten Position (Reparaturanforderungsposition) ermittelt. Die Positionstypenverwendung und der Positionstyp der übergeordneten Position werden im Customizing im Arbeitsschritt Positionstypen zuordnen der Reparaturauftragsart zugeordnet.

Die Bezeichnung der Positionstypenverwendung setzt sich zusammen aus dem entsprechenden Vorgang im Reparaturschema und einem vorangestellten "R". Zum Beispiel liegt der Positionstypenverwendung R101 der Vorgang 101 (Reparaturannahme) zugrunde.

Funktionsumfang

Im Standardsystem können Sie folgende Unterpositionen anlegen:

Unterposition

Verwendung

Retoure

Rückgabe der zu reparierenden Waren abwickeln

Leihgutposition

Leihgeräte an den Kunden schicken

Reparatur

Reparaturen anstoßen

Abhängig von der Bedarfsart kann für eine Reparaturposition automatisch ein Serviceauftrag erzeugt werden.

Verschrottung

Information festhalten, daß eine Position verschrottet werden soll. Mit dieser Position wird nicht die Verschrottung abgewickelt.

Gutschriftsanforderung

Gutschriftsabwicklung anstoßen, damit dem Kunden die nicht reparierbaren Waren erstattet werden

Auslieferung

reparierte Waren an den Kunden zurückschicken

Leihgerätabholung

Leihgeräte vom Kunden abholen

Lastschriftsanforderung

Daten der aufwandsbezogenen Fakturierung festhalten

Aktivitäten

Das System erzeugt die erforderlichen Vorgänge nach Möglichkeit automatisch. Wenn jedoch einer der Vorgänge erst genehmigt werden muß, erzeugt das System keinen der Vorgänge automatisch. (Sie steuern dies im Reparaturschema über das Kennzeichen Manuell.) Wenn die entsprechende Genehmigung für den Vorgang vorliegt, müssen Sie die Vorgänge manuell anlegen. In diesem Fall wählen Sie die erforderliche Vorgangsart aus den Vorschlägen des Systems aus.

Aufgrund des Reparaturschemas wird die Verschrottungsposition im Reparaturauftrag nicht automatisch angelegt. Der Status der Reparaturanforderungsposition lautet "kaufmännisch zu entscheiden", bis Sie die Genehmigung des Kunden haben, das Gerätematerial zu verschrotten, und eine Verschrottungsposition manuell anlegen.