Szervizhívások használata 
A szervizhívások használatával kezelheti a vevői számára nyújtott szerviz- és támogatási műveleteket. Lehetősége van például nyomon követni a vevők panaszait és problémáit, megoldást nyújtania ezekre, és megjelenítheti a problémákkal kapcsolatos tevékenységeket és kiadásokat. Ezeket a szolgáltatásokat szervizszerződés vagy garancia keretében nyújthatja, ellenkező esetben a vevő fizethet a szervizhívásért. Akkor is lehetősége van szervizhívást nyitni, ha még nincsenek definiálva a kérdéses vevői berendezés törzsadatai, vagy a szervizszerződés.
A következő lehetőségei vannak:
Dokumentálhatja, hogy a szervizhívást telefonhívás, e-mail vagy fax nyomán nyitották-e; az interneten keresztül vagy más kommunikációs csatornán.
Kezelheti a probléma megoldása közben elvégzett tevékenységeit (a szervizhíváshoz kapcsolódó feladatokat, megbeszéléseket és megjegyzéseket).
Kezelheti a javítást, és számlát hozhat létre a szervizhívásból felmerülő költségekből.
Megoldás-adatbázisban kereshet megoldást egy problémára, vagy új megoldásokat menthet.
Nyomon követheti a szervizhívás történetét.
Szervizhívások ütemezése.