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ProzessAuftragsabwicklung für den Fahrzeugservice

 

Mit diesem Prozess können Sie einen DBM-Auftrag für Serviceleistungen am Fahrzeug erfassen, buchen und fakturieren. Das System aktualisiert im Fahrzeugstammsatz die auftragsabhängigen Daten, wie z. B. die Fahrzeughistorie und den Primär- sowie Sekundärstatus des Fahrzeugs.

Voraussetzungen

  • Sie haben die notwendigen Stammdaten angelegt.

    Wahlweise können Sie einen CpD-Kunden und ein CpD-Fahrzeug verwenden und geben dann die erforderlichen Daten manuell ein.

  • Sie haben das Fahrzeug einem Kunden zugeordnet.

  • Sie haben die Einstellungen für die Aktionssteuerung zum Fahrzeug und die Einstellungen für die Auftragssteuerung im Customizing überprüft und an Ihre Geschäftsprozesse angepasst.

Prozess

Abhängig von den möglichen Einstellungen im Customizing kann sich der Ablauf wie folgt darstellen:

Serviceauftrag anlegen

  1. Sie legen einen Serviceauftrag an.

    Das System führt die folgenden Schritte aus:

    • Es übernimmt die Kopfdaten aus dem Kundenstammsatz und die Fahrzeugdaten aus dem Fahrzeugstammsatz in den Auftragskopf (vorausgesetzt, Sie verwenden keinen CpD-Kunden und kein CpD-Fahrzeug).

    • Es prüft das Kreditlimit des Kunden.

    • Es legt mit dem Serviceauftrag einen Innenauftrag an.

  2. Sie erfassen weitere Auftragsdaten, können Kopf- und Fußtext eingeben und Partnerdaten bearbeiten.

  3. Sie geben die Auftragspositionen ein. Sie können beispielsweise folgende Positionstypen verwenden:

    • Arbeitswert

    • Teil

    • Paket

    • Manuelles Teil und manueller Arbeitswert

    • Fremdleistung mit und ohne Bestellung

    • Text

      Sobald Sie ein Teil als Position in den Auftrag aufnehmen, überprüft das System die Materialersetzung für das Teil.

  4. Sie können Auftragspositionen in Jobs zusammenfassen.

  5. Sie können Preise, Abschläge und Zuschläge definieren und die Preisfindung ausführen.

  6. Sie können einen Beschaffungsprozess (Bestellanforderung/Umlagerungsbestellung) für eine Teileposition oder für eine Fremdleistung mit Bestellung anstoßen (siehe Beschaffung).

Serviceauftrag freigeben, buchen und fakturieren

  1. Sie geben einzelne Jobs oder den gesamten Auftrag frei.

    Das System druckt mit der Freigabe automatisch die Arbeitsanweisung für den Mechaniker.

  2. Sobald Sie die Warenbewegung für die Teile buchen, führt das System eine Verfügbarkeitsprüfung durch.

  3. Sie buchen durch eine Rückmeldung die Kosten für die Arbeitswerte.

    Die Rückmeldung ist Voraussetzung für die Fakturierung des Auftrags.

  4. Sie melden nach der Ausführung einzelner Jobs oder des gesamten Auftrags den technischen Abschluss der Jobs bzw. des Auftrags.

  5. Wenn Sie den Auftrag auf mehrere Rechnungsempfänger aufteilen möchten, führen Sie einen Auftragssplit des betroffenen Jobs durch.

  6. Sie fakturieren den Auftrag.

  7. Sie drucken eine oder mehrere Rechnungen für den oder die Rechnungsempfänger.