Benutzungsoberfläche des Interaction Center WebClient
Sie sehen folgende Bereiche auf der Seite:
Bereich | Verwendung |
|---|---|
Titelleiste | zeigt einen Interaction-Center-Titel an |
Account Info | zeigt Informationen zum Account an, z.B. zu einem Ansprechpartner oder zu einem Unternehmen |
temporärer Workspace, den Sie als elektronischen Notizblock verwenden können, um während eines Kontaktes verschiedene Informationen zu erfassen und abzulegen | |
bietet eine Sammlung von Werkzeugen für die Arbeit in verschiedenen Kommunikationskanälen | |
Navigationsleiste | ermöglicht Ihnen eine einfache Navigation zu den gebräuchlichsten Interaction-Center-Funktionen |
zeigt Echtzeitnachrichten an, die Ihr Manager gesendet hat | |
zeigt die Kanäle und Warteschlangen an, denen Sie zugeordnet sind, sowie zusätzliche, für Ihre Session relevante Informationen | |
zeigt Informations-, Warn- oder Fehlermeldungen an | |
Kontextbereich | Kombination aus Account-Info, Alerts und Kommunikationsinfo - Diese bieten zusammen Hintergrundinformationen zum aktuellen Kontakt. |
Kommunikationsinfo | zeigt technische Informationen zum aktuellen Kontakt an, wie z.B. Kommunikationskanal, Dauer und Status |
zeigt von Systemereignissen ausgelöste Meldungen an | |
Workspace | dient als Hauptarbeitsbereich zur Erledigung Ihrer Aufgaben Sie ändern den Inhalt des Arbeitsbereichs entweder manuell, wenn Sie zu unterschiedlichen Funktionen navigieren, oder er ändert sich automatisch, um den nächsten logischen Schritt Ihrer aktuellen Aufgabe abzubilden. |