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FunktionsdokumentationFunktionsleisten

 

Die Funktionsleiste besteht aus einer Reihe von Funktions-Shortcuts in Form von Drucktasten und einem Abschnitt, in dem die Agents ihren Modus im System auswählen. Die verschiedenen Modi zeigen an, ob ein Agent für die Bearbeitung eingehender Kontakte zur Verfügung steht. Die Positionierung der Funktionsleiste im oberen Seitenbereich ist nicht änderbar, Sie können aber Inhalt und Text der Funktionsleiste Ihren Bedürfnissen gemäß anpassen.

Funktionsumfang

Agents verwenden die Funktionsleiste, um in verschiedenen Kommunikationskanälen zu arbeiten. Das System ermittelt dynamisch die Drucktasten, die in der Funktionsleiste angezeigt werden, auf Basis der folgenden Faktoren:

  • Kommunikationskanal, in dem Sie gerade arbeiten

  • Customizing-Einstellungen

Die Funktionsleiste bietet eine Schnittstelle zwischen Ihrer Communication-Management-Software und dem Interaction Center (IC). Die Systemverwaltung muss die Communication-Management-Software einrichten und sicherstellen, dass die Benutzer und Kennwörter für diese Software mit denen im SAP-System übereinstimmen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu der von Ihnen verwendeten Communication-Management-Software.