Mit dem Agent-Dashboard können Sie sich Informationen anzeigen lassen, die für die aktuelle Session Ihres Interaction Centers (IC) relevant sind. Das Agent-Dashboard ist nützlich, wenn Sie weitere Informationen zum Warteschlangenstatus benötigen. Sie können auf das Agent-Dashboard zugreifen, indem Sie auf den Warteschlangenstatus in der rechten unteren Ecke des Browser-Fensters klicken.
Das Agent-Dashboard zeigt folgende Informationen an:
Ihre Benutzer-ID und Benutzerrolle
Kanäle und Warteschlangen
Sie sehen alle Kanäle, in denen Sie arbeiten, z. B. E-Mail, Chat und Telefonie, ebenso wie bestimmte Telefonnummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Anfragen erhalten können, und die Warteschlangen, zu denen Sie zugeordnet sind.
Diese Informationen sind nur verfügbar, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Es besteht eine Verbindung zu einem Communication-Management-Software-System.
Die Communication-Management-Software gibt Informationen zu Warteschlangen und Kanälen an das Interaction Center weiter.
Systeminformationen
Systeminformationen werden hauptsächlich von der Systemverwaltung zur Fehleranalyse und -behebung verwendet. Sie enthalten Folgendes:
Informationen zur Domäne, in der die Server arbeiten (z. B. wdf.sap.corp)
Name und Beschreibung der verwendeten Communication-Management-Software