エージェント受信ボックスの基本設定 
システム管理者はこのプロセスを使用して、インタラクションセンタ (IC) Web クライアントのエージェント受信ボックスを設定します。
前提条件
SAPconnect インタフェースが設定されていること。
詳細については、SAPconnect (BC-SRV-COM) を参照してください。また、IC Web クライアントのエージェント受信ボックス用に SAPconnect を設定する方法は、SAP Note 882653 にも詳しく説明されています。
電子メールアドレスが登録されていること。
スキャンしたレターをエージェント受信ボックスで編集する場合は、アーカイブリンクシナリオを定義していること。
詳細については、カスタマイジングで以下を参照してください。
[SAP Web アプリケーションサーバ] 
[アプリケーションサーバ] [基本サービス] [アーカイブリンク] [基本カスタマイジング] [編集: 文書クラス] 
、および[編集: 文書タイプ]および
[SAP Web アプリケーションサーバ] [アプリケーションサーバ] [基本サービス] [アーカイブリンク] [受信文書のカスタマイジング] [ワークフローシナリオ] [定義: 文書タイプ -> ワークフロー]
プロセス
ステップ |
説明 |
|---|---|
従業員ロールとともに、各従業員のビジネスパートナマスタデータを登録する |
エージェントが担当しているすべての受信電子メールアドレスを更新します。ユーザ ID を割り当てます。 |
受信者配信の設定を更新する |
[SAP Easy Access] 画面で、 |
自動ワークフローカスタマイジングを更新する |
[カスタマリレーションシップマネジメント (CRM)] のカスタマイジングで、 詳細については、インタラクションセンタでの SAP ビジネスワークフローを参照してください。 |
ワークフローテンプレート [WS14000164] のイベントリンクを有効にし、電子メールを処理するエージェントを割り当てる |
[SAP Easy Access] 画面で、 詳細については、電子メール処理のエージェント割当を参照してください。 |
電子メールルールを更新する |
[SAP Easy Access] 画面で、 詳細については、電子メールルールの更新および追加のルーティングルールを参照してください。 |
従業員またはグループに転送する |
[SAP Easy Access] 画面で、 このトランザクションを使用して、エージェント受信ボックスの結果一覧に表示される[転送先]ドロップダウンボックスの内容を定義します。 |
簡易検索を定義する |
[SAP Easy Access] 画面で、 このトランザクションを使用して、エージェント受信ボックス検索の[簡易検索]ドロップダウンボックスに表示される内容を定義します。 |
カスタマイジングアクティビティを更新する |
[カスタマリレーションシップマネジメント (CRM)] のカスタマイジングで、 詳細については、各アクティビティの導入ガイド (IMG) を確認してください。 |