電子メールルールの更新

システム管理者はこの手順を使用して、インタラクションセンタ (IC) Web クライアントのエージェント受信ボックスで受信した電子メールの追加ルーティングルールを定義します。

この処理手順は次の 2 つのセクションに分かれています。

[SAP Easy Access] 画面で、 [インタラクションセンタ] [インタラクションセンタ Web クライアント] [管理] [エージェント受信ボックス] [電子メールルールの更新] を選択します。
[登録]を選択します。
以下の入力を行います。
- オブジェクト略称
- テキスト
- 開始日付
- 終了日付
[続行]を選択します。
優先度を入力します。
ルーティングの詳細定義に使用するビジネスパートナ項目のそれぞれに値を入力します。
1 つの項目に複数の範囲を入力するには、項目を指定し、[新規行]を選択します。

定義が不要の項目にはアスタリスク (*) を入力します。
データを保存します。

受信電子メールを処理するエージェントを詳細に識別するルールを登録しました。

ビジネスパートナの言語を追加ルーティング項目に使用するとします。この例では、言語にスペイン語を使用します。

以下の設定を行っておく必要があります。