E-mail 
Cette fonction vous permet de traiter les e-mails entrants et sortants ; elle est intégrée aux fonctions suivantes de l'Interaction Center WebClient :
Barre d'outils
Les agents utilisent la barre d'outils propre au canal qui est disponible pour la téléphonie, la messagerie électronique et les discussions en direct. Les options de la barre d'outils changent de façon dynamique selon le canal sélectionné.
À la réception d'un e‑mail, la recherche du client est automatiquement déclenchée en fonction de l'adresse e‑mail de l'expéditeur (De).
Les résultats de la recherche de connaissances peuvent être ajoutés aux e-mails comme pièces jointes ou comme texte dans l'e-mail.
Corbeille d'arrivée de l'agent
Les agents peuvent accéder aux e-mails via leur corbeille d'arrivée et les traiter.
Les agents ont accès aux e-mails précédemment envoyés ou sauvegardés dans les données contact du partenaire confirmé.
Téléphonie
Les agents peuvent rester dans le canal d'e‑mail, mais sont toujours en mesure de passer un bref appel téléphonique à l'aide de la fonction Composer de la barre d'outils de l'application.
Connaiss. requises
Vous avez défini les profils d'e-mails dans le Customizing sous
Customer Relationship Management 
Interaction Center Web Client Fonctions de base Canaux de communication Définir profils e-mail. 
Vous avez défini les propriétés des barres d'outils pour les e-mails via
Customer Relationship Management Interaction Center Web Client Fonctions de base Canaux de communication Définir profils de barres d'outils. Vous avez défini les groupes d'adresses pour les e-mails sortants via
Customer Relationship Management Interaction Center Web Client Fonctions de base Canaux de communication Définir groupes d'adresses pour e-mails sortants. Vous avez défini les groupe de réponses standard sous
Customer Relationship Management Interaction Center Web Client Fonctions de base Canaux de communication Définir groupes de réponses standard. Vous avez défini les options appropriées du logiciel de gestion de la communication si vous souhaitez disposer de la liste des files d'attente disponibles lors du transfert des e-mails.
Ensemble fonctions
Plusieurs adresses pour les e-mails entrants
Les centres Interaction Center peuvent utiliser plusieurs adresses pour les e-mails entrants. Chaque adresse est affectée à un groupe d'agents. Les agents peuvent être affectés à plusieurs adresses.
Plusieurs adresses pour les e‑mails sortants
Les centres Interaction Center peuvent également utiliser plusieurs adresses pour les e-mails sortants. Les agents sont affectés à une adresse d'e-mail sortant par défaut en fonction de leur profil d'e‑mail défini dans le Customizing.
E-mails en cours de traitement
Les agents peuvent gérer des e-mails en cours de traitement s'ils doivent exécuter une autre transaction avant de finir de répondre à un e-mail.