Descripteur de zone

Fonction

Recherche rapide

Critères de recherche prédéfinis (par exemple, Mes éléments en cours)

Vous pouvez configurer ces recherches dans le menu SAP sous  Interaction Center Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Traiter opérations de recherche rapide.

Type

Type des éléments de la corbeille d'arrivée (par exemple, E-mails, Commandes client et Ordres de service)

Statut

Exemples : En suspens, En cours de traitement, Terminé

Période

Période prédéfinie pour la sélection des éléments (par exemple, 3 derniers jours)

Vous pouvez définir ces périodes dans le Customizing de Customer Relationship Management via  Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent Options de recherche pour corbeille d'arrivée Traiter périodes pour opérations de recherche.

Rechercher date

Type de date : Date de création ou d'échéance

de/à

Plage de dates

ID objet

ID de l'élément de la corbeille d'arrivée que vous souhaitez rechercher, tel que le numéro d'un ordre de service

Affecté à

Agent ou groupe d'agents affecté à certains éléments de la corbeille d'arrivée

Description

Description de l'élément de la corbeille d'arrivée

Priorité

Exemples : Élevé, Moyen, Bas

Compte

Numéro de client

Trier par/Trier ultérieurement par

Trie les éléments de la corbeille d'arrivée

Bouton

Utilisation

Supprimer

Vous pouvez utiliser ce bouton pour supprimer des e-mails, par exemple des e-mails marketing non sollicités.

Faire suivre à

Pour faire suivre l'élément de la corbeille d'arrivée, sélectionnez un nouveau responsable ou un groupe de salariés dans la zone de liste déroulante, puis cliquez sur Lancer.

Dès que le transfert de l'élément de la corbeille d'arrivée a été effectué, le destinataire ne peut plus utiliser la fonction Initialiser réservation pour cet élément. Il peut soit traiter l'élément, soit le transférer de nouveau.

Réservation

Vous permet de réserver un élément de la corbeille d'arrivée pour le traiter. Les e-mails, les lettres et les fax réservés ne sont plus visibles par les autres agents affectés au traitement de ces éléments lorsqu'ils appellent leurs éléments en cours à l'aide de la fonction de recherche dans la corbeille d'arrivée.

Lorsque des opérations commerciales ou des cas sont réservés, le nom du responsable est modifié et le groupe responsable est mis à jour en conséquence Ces éléments restent toutefois visibles par les autres agents affectés.

Initialiser réservation

Vous pouvez utiliser Initialiser réservation pour annuler une réservation.

Votre nom est supprimé de la colonne Responsable et l'élément est à nouveau visible par les autres agents affectés à cet élément lorsqu'ils appellent leurs éléments en cours via la fonction de recherche dans la corbeille d'arrivée.

Terminer

Vous pouvez utiliser Terminer pour attribuer la valeur Terminé aux e-mails, fax et lettres scannées directement à partir de la liste des résultats.

Afficher

Vous pouvez afficher un élément de la corbeille d'arrivée sans passer en mode de traitement.

Contact

Vous pouvez utiliser le bouton Contact pour ouvrir un élément de la corbeille d'arrivée afin de le traiter et de créer automatiquement des données contact en arrière-plan.

L'élément en cours est défini comme l'objet principal de votre activité actuelle dans l'application Interaction Center WebClient, sauf si vous avez déjà ouvert un objet de gestion pour le traiter et que vous n'avez pas encore sélectionné Fin pour indiquer que vous l'avez terminé.

Lorsque vous sélectionnez Fin dans la barre d'outils de l'application Interaction Center WebClient, l'objet principal est réinitialisé.

L'objet principal affecte le lien.

Traiter

Utilisez Traiter pour ouvrir un élément de la corbeille d'arrivée afin de le traiter sans créer de données contact en arrière-plan.

L'élément en cours est défini comme l'objet principal de votre activité actuelle dans l'application Interaction Center WebClient, sauf si vous avez déjà ouvert un objet de gestion pour le traiter et que vous n'avez pas encore sélectionné Fin pour indiquer que vous l'avez terminé.

Lorsque vous sélectionnez Fin dans la barre d'outils de l'application Interaction Center WebClient, l'objet principal est réinitialisé.

L'objet principal affecte le lien.

Lier

Pour lier des éléments de votre corbeille d'arrivée avec l'objet principal de votre activité actuelle dans l'application Interaction Center WebClient (opération commerciale, cas ou données contact), sélectionnez un élément de la corbeille d'arrivée, puis cliquez sur le bouton Lier.

Élément suivant

Cette fonction vous permet d'accéder à l'élément suivant à traiter dans la liste des résultats de la corbeille d'arrivée.

Le système ignore tous les éléments qui ont été ouverts par d'autres agents en vue de leur traitement mais dont le statut, qui n'a pas été mis à jour, est toujours En suspens dans la vue de la corbeille d'arrivée.

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Élément suivant et que l'élément suivant disponible pour le traitement a été trouvé, ce bouton est désactivé jusqu'à ce que vous sélectionniez Fin pour indiquer la fin du traitement. De cette façon, le système vous empêche de sélectionner sans cesse ce bouton et de bloquer plusieurs éléments de la corbeille d'arrivée.

Sélect.multiple

Le bouton Sélect.multiple vous permet de sélectionner plusieurs éléments à la fois pour les transférer ou les supprimer.

Vous pouvez réinitialiser la fonction Sélect. multiple à tout moment à l'aide du bouton Sélection individuelle qui s'affiche.