Corbeille d'arrivée de l'agent dans Interaction Center WebClient 
La corbeille d'arrivée de l'agent vous permet d'appeler les e-mails reçus, les work items et divers objets de gestion pour l'affichage ou le traitement. La corbeille d'arrivée de l'agent est une réserve de travail centrale que toute l'équipe peut utiliser pour travailler sur des objets entrants.
Pour plus d'informations, voir la documentation utilisateur de l'entreprise sous 
À propos de... 
Interaction Center Corbeille d'arrivée de l'agent 
.
Connaiss. requises
Vous avez défini les options requises. Voir Options de base pour la corbeille d'arrivée de l'agent.
Vous trouverez en outre plus de détails pour la configuration de SAPconnect ainsi que les réponses à la foire aux questions dans la note SAP 882653.
Les activités suivantes du Customizing de Customer Relationship Management vous permettent de configurer la corbeille d'arrivée de l'agent pour l'Interaction Center WebClient :
- Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent Options de recherche pour corbeille d'arrivée Définir le statut de corbeille d'arrivée ;
- Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent Affecter les attributs de l'élément aux attributs de la corbeille d'arrivée Affecter statut d'élément au statut de corbeille d'arrivée ;
- Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent Affecter les attributs de l'élément aux attributs de la corbeille d'arrivée Définir la phase d'avertissement pour la date d'échéance ;
- Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent Affecter les attributs de l'élément aux attributs de la corbeille d'arrivée Affecter opérations cciales aux salariés/groupes responsables ;
- Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent Définir les profils de corbeille d'arrivée ;
Facultatif :
Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent BAdI : corbeille d'arrivée agent. De plus, ce Business Add-In vous permet d'adapter la corbeille d'arrivée de l'agent aux besoins de votre entreprise.
Ensemble fonctions
Vous pouvez sélectionner les postes suivants et y accéder dans la corbeille d'arrivée de l'agent :
E-mails, fax et lettres scannées
Routage intelligent des e-mails
Les e-mails et les fax reçus via SAPconnect apparaissent comme des work items de workflow.
Un workflow a pour fonction d'envoyer de nouveaux mails au groupe d'agents approprié. Des règles de routage supplémentaires utilisent des attributs de partenaire pour transmettre les e-mails à des agents spécialisés dans certains domaines.
Adresses e-mail entrantes et sortantes multiples
Les agents peuvent être affectés à plusieurs adresses entrantes. Tous les éléments envoyés aux adresses des agents sont affichés dans la même corbeille d'arrivée. Par ailleurs, les agents peuvent être affectés à plusieurs adresses d'e-mails sortants. Une adresse par défaut est proposée, mais l'agent peut en sélectionner une autre.
Work items
Vous pouvez traiter des work items de workflow SAP existants ou personnalisés. Ces work items peuvent provenir de SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ou d'un autre système SAP.
Retransmission ERMS
En fonction des ensembles de règles déterminés, vous pouvez utiliser une tâche générale pour la décision ERMS pour autoriser le routage des e-mails à tous les agents ou définir des agents individuels ou des groupes d'agents autorisés à recevoir ces e-mails.
Opérations commerciales
Vous pouvez appeler des opérations commerciales telles que les ordres de service, les commandes client et les activités planifiées.
Phase d’avertissement pour la date d'échéance
Dans le Customizing de la corbeille d'arrivée de l'agent, vous pouvez définir une phase d'avertissement pour chaque type d'élément jusqu'à la date d'échéance. Au cours de la phase d'avertissement, les agents sont alertés de l'échéance imminente par une icône de statut jaune dans la colonne Échéance de la liste des résultats de la corbeille d'arrivée.