Options de base pour la corbeille d'arrivée de l'agent

Les administrateurs système utilisent cette procédure pour configurer la corbeille d'arrivée de l'agent dans l'Interaction Center WebClient.

Connaiss. requises

L'interface SAPconnect est configurée.
Pour plus d'informations, voir SAPconnect (BC-SRV-COM). Vous pouvez en outre trouver des informations supplémentaires concernant la configuration de SAPconnect pour la corbeille d'arrivée de l'agent de l'Interaction Center WebClient dans la note SAP 882653.
Des adresses e-mail sont créées.
Pour traiter des lettres scannées dans votre corbeille d'arrivée, vous devez avoir défini un scénario ArchiveLink.
Pour plus d'informations, voir le Customizing sous :

SAP Web Application Server Serveur d'application Services de base ArchiveLink Customizing de base Traiter formats de documents et Traiter types de documents

et

SAP Web Application Server Serveur d'application Services de base ArchiveLink Customizing des documents entrants Scénarios workflow Affecter type de document à un workflow.

Processus

Étape	Description
Créer les données de base partenaire pour chaque salarié, avec un rôle de salarié.	Gestion de toutes les adresses d'e-mails entrants dont l'agent doit être responsable. Affectation d'un ID utilisateur.
Gérer les options de la liste de diffusion du destinataire.	Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez Interaction Center Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Traiter distribution destinataires.
Gérer le Customizing automatique du workflow.	Dans le Customizing de Customer Relationship Management, sélectionnez Fonctions de base SAP Business Workflow Gérer options standard pour SAP Business Workflow. Pour plus d'informations, voir SAP Business Workflow dans l'Interaction Center.
Activer le lien d'événement du modèle de workflow WS14000164 et affecter des agents pour le traitement des e-mails.	Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez Interaction Center Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Affecter agents pour traitement des e-mails. Pour plus d'informations, voir Affectation d'agents pour le traitement des e-mails.
Gérer les règles d'e-mail.	Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez Interaction Center Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Traiter les règles pour l'e-mail. Pour plus d'informations, voir Gestion des règles d'e-mail et Règles de routage supplémentaires.
Faire suivre aux salariés/groupes.	Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez Interaction Center Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Transfert Définir profil destinataire pour retransmission. Cette transaction vous permet de définir le contenu de la zone de liste déroulante Faire suivre à dans la liste des résultats de la corbeille d'arrivée de l'agent.
Définir des recherches rapides.	Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez Interaction Center Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Traiter recherches rapides. Cette transaction vous permet de définir le contenu de la zone de liste déroulante Recherche rapide dans la fonction de recherche de la corbeille d'arrivée de l'agent.
Gérer les activités du Customizing.	Dans le Customizing de Customer Relationship Management, sélectionnez Interaction Center Web Client Corbeille d'arrivée de l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'implémentation (IMG) pour chaque activité.

Autres infos

Corbeille d'arrivée de l'agent dans l'Interaction Center WebClient