Gestion des règles d'e-mail 
Les administrateurs système utilisent cette procédure pour définir des règles de routage supplémentaires pour les e-mails reçus dans la corbeille d'arrivée de l'agent de l'application Interaction Center WebClient.
Cette procédure est divisée en deux parties :
Création de nouvelles règles
Suivez cette procédure pour chaque nouvelle règle que vous souhaitez créer.
Création des affectations d'agents
Lorsque vous avez créé les règles, vous devez les affecter à des agents ou à des groupes d'agents.
Procédure
Création de règles
Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez
Interaction Center 
Interaction Center Web Client Administration Corbeille d'arrivée de l'agent Traiter les règles pour l'e-mail. 
Sélectionnez Créer.
Entrez les données ci-dessous :
Code d'objet
Description
Date de début
Date de fin
Sélectionnez Suite.
Saisissez une priorité.
Saisissez les valeurs pour chaque zone de partenaire que vous souhaitez utiliser pour affiner le routage.
Pour saisir plusieurs plages pour la même zone, sélectionnez cette zone, puis Nouvelle ligne.
Entrez un * (astérisque) dans les zones que vous ne souhaitez pas définir.
Sauvegardez vos données.
Création des affectations d'agents
Sélectionnez la règle que vous avez créée.
Sélectionnez Insérer l'affectation d'agents.
Sélectionnez le type d'objet.
Saisissez vos critères de recherche et sélectionnez Continuer.
Sélectionnez Créer.
NoteSi vous souhaitez supprimer une affectation, utilisez Supprimer l'affectation d'agents.
Fin de la note
Résultat
Vous avez créé une règle pour identifier avec plus de précision les agents qui doivent traiter des e-mails entrants.
Exemple
Vous voulez utiliser la langue du partenaire comme zone de routage supplémentaire. Dans cet exemple, nous utilisons la langue espagnole.
Vous avez effectué les paramétrages suivants :
Nom |
Provenance |
à |
Adresse |
* |
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Pays |
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Langue |
ES |
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Nom |
* |
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Région |
* |
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Code postal |
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