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ProcédureAffectation d'agents pour le traitement des e-mails Trouver ce document dans la structure de navigation

 

Les administrateurs système utilisent cette procédure pour configurer la corbeille d'arrivée de l'agent de l'Interaction Center WebClient.

Cette procédure est divisée en deux parties :

  • Activation du lien d'événement

    Pour les e-mails entrants, le workflow permet de définir comment les mails sont acheminés et traités. Lorsque vous activez le lien d'événement, vous activez le workflow que vous avez défini et vous autorisez son utilisation pour la boîte de réception de l'agent. Il suffit d'activer le lien d'événement une seule fois.

  • Affectation des agents pour le traitement des mails.

    Vous définissez toutes les tâches en tant que tâches générales.

Procédure

Activation du lien d'événement

  1. Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez   Interaction Center   Interaction Center Web Client   Administration   Corbeille d'arrivée de l'agent   Affecter agents pour traitement des e-mails   .

  2. Sélectionnez Activer lien d'événement, puis IC WebClient : processus d'entrée AUI.

  3. Sélectionnez l'icône sous la colonne Activer/Désactiver.

    Lorsqu'elle est sélectionnée, Activé doit apparaître.

Affectation des agents pour le traitement des mails

  1. Dans l'écran SAP Easy Access, sélectionnez   Interaction Center   Interaction Center Web Client   Administration   Corbeille d'arrivée de l'agent   Affecter agents pour traitement des e-mails   .

  2. Sélectionnez Affecter agents, puis IC WebClient : processus d'entrée AUI.

  3. Développez le modèle de workflow IC : gestion mail entrant.

  4. Vérifiez que toutes les tâches sont classifiées comme Tâches en arrière-plan ou Tâches générales.

    Pour modifier une tâche, marquez-la et sélectionnez Attributs.

  5. Affectez des agents aux tâches suivantes :

    • TS 14008030 (traitement des e-mails)

    • TS 14007925 (faire suivre e-mail au gestionnaire)

Note Note

Vous pouvez affecter des agents en utilisant des entités organisationnelles, des postes ou des utilisateurs uniquement. Tous les autres objets d'organisation ne sont pas significatifs pour la boîte de réception de l'agent.

Fin de la note

Résultat

Le workflow est activé pour la boîte de réception de l'agent.

Autres infos

Paramétrage de la boîte de réception de l'agent

Gestion des règles d'e-mail