Réponses standard 
Les réponses standard, l'un des différents types de réponses, permettent d'automatiser le traitement des e-mails. Les réponses standard utilisent un texte prédéfini, configuré à partir des formulaires de mailing auxquels les agents accèdent via l'éditeur d'e-mail. Les réponses standard garantissent la cohérence de la prise en charge et du traitement des messages des clients quel que soit l'agent chargé du traitement de l'e-mail. La catégorisation multiniveau et les options du Customizing contribuent à déterminer les réponses standard disponibles.
Les réponses standard sont également disponibles dans le texte de discussion en direct.
Connaiss. requises
Vous avez réalisé les activités suivantes dans le Customizing de Customer Relationship Management :
Vous avez défini des groupes de réponses standard sous
Interaction Center WebClient 
Fonctions de base Canaux de communication Définir groupes de réponses standard 
.Vous avez affecté les groupes de réponses standard à des profils d'e-mails sous
Interaction Center WebClient Fonctions de base Canaux de communication Définir profils e-mail .Si vous utilisez des réponses standard pour la discussion en direct, vous avez affecté les groupes de réponses standard aux profils de discussion en direct sous
Interaction Center WebClient Fonctions de base Canaux de communication Définir profils chat .
Ensemble fonctions
Les réponses standard peuvent être incluses automatiquement dans les e-mails à l'aide des actions de l'ERMS. Les agents peuvent sélectionner manuellement des réponses standard dans une zone de liste déroulante de l'éditeur d'e-mail. Si la réponse standard n'est pas incluse dans la zone de liste déroulante, les agents peuvent effectuer une recherche et prévisualiser le texte des réponses standard avant d'en sélectionner une.
Les variables du formulaire de mailing vous permettent d'insérer des caractères génériques pour le partenaire ou les informations système. Ces caractères génériques sont renseignés avec des valeurs lorsque la réponse standard est sélectionnée ou insérée dans un e-mail. Par exemple, vous pouvez renseigner le nom du client dans le titre de civilité.