Réponses de l'ERMS 
Il existe plusieurs types de réponses de l'E-Mail Response Management System (ERMS) que vous pouvez utiliser pour automatiser le traitement des e-mails. Ce traitement automatique permet aux agents de gagner du temps en termes de compilation et de recherche des informations et garantit un traitement cohérent de la messagerie pour les clients. Vous pouvez utiliser des formulaires de Mailing afin de configurer le contenu des e-mails pour les réponses.
Connaiss. requises
Vous avez défini des formulaires de mailing dans l'interface utilisateur CRM Web Client. Vous pouvez accéder à cette fonction sous
Knowledge Management 
Formulaires de mailing 
.Vous avez défini une catégorisation multiniveau. (Ne s'applique pas aux accusés de réception automatiques.)
Vous avez défini un ensemble de règles avec les actions Envoyer confirmation réception auto., Réponse automatique et/ou Préparation automatique.
Vous avez affecté des formulaires de mailing à des actions dans l'UI CRM Web Client ou à des catégories via la catégorisation multiniveau.
Ensemble fonctions
La liste ci-dessous répertorie les réponses que vous pouvez définir pour l'ERMS :
Accusé de réception automatique
Lorsqu'un e-mail est reçu, le système peut envoyer un accusé de réception automatique à l'expéditeur. Si le partenaire est identifié, vous pouvez utiliser ses attributs (nom et prénom, par exemple) pour personnaliser la réponse.
Réponse automatique
Le système peut envoyer automatiquement une solution ou une réponse sur la base du contenu de l'e-mail sans intervention des agents.
Préparer automatiquement
Les propositions de réponse sont similaires aux réponses automatiques. Toutefois, la réponse n'est pas envoyée automatiquement et des agents en contrôlent la précision. Ils peuvent envoyer, modifier ou supprimer la proposition.
Autres infos
Pour plus d'informations sur ces actions, voir Actions et paramètres correspondants.