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Documentation fonctionAtelier des e-mails Trouver ce document dans la structure de navigation

 

L'atelier des e-mails est une synthèse du traitement des e-mails dans un Interaction Center que vous pouvez aussi utiliser pour le traitement en masse des e-mails.

Vous pouvez accéder à l'atelier des e-mails dans l'UI CRM Web Client en sélectionnant   IC Manager   Atelier des e-mails  .

Vous pouvez effectuer des opérations manuelles pour les e-mails, comme la recherche, la transmission, le transfert, la recatégorisation et la suppression d'e-mails. Vous pouvez aussi afficher les règles spécifiques qui ont été appelées pour un e-mail donné et traiter les e-mails priorisés.

Vous pouvez afficher et dans certains cas modifier les éléments suivants d'un e-mail :

  • Texte de l'e-mail

  • Pièces jointes

  • Règles permettant de traiter l'e-mail

  • Catégories associées, que vous pouvez ajouter ou supprimer. Le traitement automatique peut affecter des catégories à des e-mails comme défini dans la catégorisation multiniveau. Vous pouvez modifier ces catégories si l'affectation est imprécise ou incomplète.

  • Base de faits

  • E-mails liés

Connaiss. requises

  • Vous avez configuré et utilisé l'ERMS pour traiter les e-mails entrants.

  • Vous avez défini UT_ERMS_REPLICAT comme votre profil de gestionnaire de services ERMS pour les services appelés directement. Pour cela, dans le Customizing de Customer Relationship Management, sélectionnez   E-Mail Response Management System   Gestionnaire de services   Définir profils de gestionnaire de services  .

Autres infos

Pour plus d'informations, voir la documentation utilisateur de l'entreprise via   À propos de...   Interaction Center   Statut e-mail et atelier des e-mails  .