Alert-Eingang

Diese Funktion ermöglicht Ihnen die Anzeige und Bearbeitung der für Ihren Arbeitsbereich relevanten Alerts aus dem Computing Center Management System (CCMS). Wenn Sie die Ursache für das Auftreten von Alerts analysiert haben, können Sie beispielsweise eine Supportmeldung verschicken oder die erfolgreiche Bearbeitung von Alerts bestätigen.

Funktionsumfang

Alerts anzeigen

Statusabfrage	Wählen Sie zunächst für die Anzeige von Alerts den Auswahlknopf mit dem jeweiligen Bewertungsstand: Offene Alerts für die Bewertung nicht bestätigter Alerts Aktueller Status für die aktuelle Bewertung von Alerts Wenn Sie beispielsweise zurückgestellte Alerts anzeigen wollen, wählen Sie Inaktiv. Hinweis Im Work Center System-Monitoring sehen Sie standardmäßig die aktuelle Bewertung offener Alerts. Ende des Hinweises Wählen Sie einen Alert-Status aus.
Alert-Übersicht	Abhängig von Ihrer aktiven Abfrage zeigt Ihnen das System in einer Liste die Anzahl der Alerts, nach Status gruppiert, mit dem Stand des CCMS an. Um die Bearbeitungspriorität eines Alerts zu bewerten, zeigt Ihnen das System in der Liste zu dem aktuellen Status die höchste bisher aufgetretene Alert-Stufe.
Aktualisierungsintervall festlegen	Sie können das Intervall festlegen, in dem alle Alerts aktualisiert werden. Standardmäßig liegt das Intervall bei 900 Sekunden.

Zudem können Sie zwischen verschiedenen Sichten einer Liste wählen, die Sie selbst definieren. Um die Auswahl der Daten zu spezifizieren, können Sie Abfragen definieren und Filter setzen.

Alerts analysieren

Detailinformationen

Wenn Sie einen Alert in der Liste markieren, stehen Ihnen im unteren Detailbereich bisherige Statuswerte und weitere kontextspezifische Detailinformationen zum entsprechenden Alert zur Verfügung.

Die Anzeige bisheriger Statuswerte können Sie zusätzlich filtern, um beispielsweise inaktive Alerts oder aufgetretene Alerts der vergangenen 24 Stunden anzuzeigen.

Analysemethode anzeigen

Über einen Hyperlink gelangen Sie zur Analysemethode, falls für den entsprechenden Alert hinterlegt. Die Analysemethode kann Ihnen Kontextinformationen für die Bearbeitung eines Alerts liefern.

Alerts bearbeiten

Bearbeitung eines Alerts bestätigen

Um einen Alert nicht mehr angezeigt zu bekommen, z.B. nach dessen Bearbeitung, markieren Sie den entsprechenden Alert und wählen Sie Bestätigen.

Sie können durch Mehrfachauswahl mehrere Alerts gleichzeitig bestätigen.

Supportmeldung anlegen

Ausgehend von einem oder mehreren Alerts können Sie eine Supportmeldung anlegen. Markieren Sie die entsprechenden Alerts und wählen Sie Meldung anlegen. Das System übermittelt automatisch die relevanten Informationen. Vervollständigen Sie die Meldung mit den notwendigen Angaben.

Nachdem Sie die Meldung angelegt haben, erscheinen die betreffenden Alerts nicht mehr in der Anzeige.

Weitere Informationen über das Arbeiten mit Supportmeldungen finden Sie unter Incident Management.

Aktivitäten

In folgenden Work Centern können Sie den Alert-Eingang aufrufen: