Work Center Betrieb von Geschäftsprozessen

Dieses Work Center ist der zentrale Einstieg für den Zugriff auf alle Funktionen, mit denen Sie Geschäftsprozesse, die Datenkonsistenz und Datenvolumina überwachen.

Im SAP Solution Manager sind Geschäftsprozesse in Szenarien zusammengefasst, die ihrerseits in Lösungen verwaltet werden. Ein Geschäftsprozess umfasst mehrere Schritte.

In den Sichten dieses Work Centers können Sie Lösungen und die zugeordneten Geschäftsprozesse, für die Alerts aufgetreten sind, anzeigen und nach Alerttypen filtern. Sie haben die Möglichkeit, auf den Alert-Eingang sowie auf das Datenkonsistenz- und Datenvolumenmanagement zuzugreifen.

So sind Sie in der Lage, sich schnell einen Überblick darüber zu verschaffen, welche Alerttypen in der Vergangenheit oder aktuell bei wie vielen Lösungen oder Geschäftsprozessen aufgetreten sind. Über Links können Sie schnell zum gewünschten Bereich navigieren und einen Alert bis zum Geschäftsprozessschritt oder zur technischen Schnittstelle verfolgen.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, typische Aufgaben auszuführen, die Sie in diesem Arbeitsbereich häufig benötigen.

Voraussetzungen

Sie haben die notwendigen Berechtigungen für dieses Work Center.
Sie haben mindestens eine Lösung angelegt und für diese das Geschäftsprozess-Monitoring mit Geschäftsprozessen, Geschäftsprozessschritten und technischen Schnittstellen eingerichtet.

Funktionsumfang

Übersicht

Im Inhaltsbereich der Übersicht werden abhängig von der Benutzerrolle die Arbeitsbereiche Geschäftsprozess-Monitoring, Datenkonsistenzmanagement und Datenvolumenmanagement angezeigt. Unter jedem Arbeitsbereich finden Sie Links mit Alerttypen, die folgendermaßen gruppiert sind:

Lösungen (offene Alerts)
Hier sehen Sie die Anzahl der Lösungen mit offenen Alerts mit einer bestimmten Bewertung (rot, gelb, grün, inaktiv).

Hinweis
Offene Alerts sind in der Vergangenheit für Lösungen aufgetreten und noch nicht analysiert und auf erledigt gesetzt worden.

Ende des Hinweises
Lösungen (aktueller Status)
Hier sehen Sie die Anzahl Lösungen, deren aktueller Alert-Status eine bestimmte Bewertung hat.
Geschäftsprozesse (offene Alerts)
Hier sehen Sie die Anzahl Geschäftsprozesse, deren offene Alerts eine bestimmte Bewertung haben.
Geschäftsprozesse (aktueller Status)
Hier sehen Sie die Anzahl der Geschäftsprozesse, deren aktueller Alert-Status eine bestimmte Bewertung hat.

In diesen Listen sind Alerts jeweils nach ihrer Bewertung sortiert. Alerts können mit rot (sehr kritische Alerts, Alarm), gelb (kritische Alerts, Warnung) oder grün (in Ordnung, OK) bewertet werden oder als inaktiv gekennzeichnet sein. Inaktive Alerts treten auf, wenn ein Agent keinen Alert mehr melden kann, z.B. bei einem Systemausfall.

Hinter jedem Link steht eine Zahl, die angibt, wie viele Lösungen oder Geschäftsprozesse mit Alerts der jeweiligen Bewertung vorhanden sind.

Beispiel

In der Kategorie Lösungen (offene Alerts) können Sie dem Link Lösungen mit roten Alerts (5) entnehmen, dass in fünf Lösungen offene Alerts mit roter Bewertung vorhanden sind.

Ende des Beispiels.

Lösungen

Ihnen steht eine Liste von Lösungen mit Alerts zur Verfügung, die Sie nach bestimmten Kategorien filtern können. Die Liste zeigt entweder Lösungen mit ihren offenen oder aktuellen (zuletzt aufgetretenen) Alerts mit den jeweiligen Bewertungen an.

Für die Liste mit Lösungen und Alerttypen können Sie Detailinformationen anzeigen. Diesen können Sie entnehmen, welche Geschäftsprozesse den einzelnen Lösungen zugeordnet sind. Daneben finden Sie hier eine grafische Übersicht über die Geschäftsprozesse und zugeordneten Alerts.

Abhängig von Ihrer Benutzerrolle können Sie auch nach Lösungen mit Alerts für das Datenkonsistenzmanagement und das Datenvolumenmanagement filtern.

Geschäftsprozesse

Hier finden Sie eine Liste von Geschäftsprozessen, für die Alerts aufgetreten sind, die Sie nach bestimmten Kategorien filtern können. Die Liste zeigt entweder Geschäftsprozesse mit ihren offenen oder aktuellen (zuletzt aufgetretenen) Alerts mit den jeweiligen Bewertungen an..

Zu jedem Geschäftsprozess stehen Detailinformationen zur Verfügung, wie Geschäftsprozessschritte, technische Schnittstellen, eine grafische Übersicht über die Geschäftsprozessschritte sowie Service-Desk-Meldungen für vorhandene Alerts.

Abhängig von Ihrer Benutzerrolle können Sie auch nach Geschäftsprozessen mit Alerts für das Datenkonsistenzmanagement und das Datenvolumenmanagement filtern.

Alert-Eingang

Aus den Sichten Lösungen und Geschäftsprozesse können Sie direkt in den Alert-Eingang navigieren. Ihnen steht eine Liste mit der Häufigkeit von Alerts zu den Geschäftsprozessschritten einer Lösung zur Verfügung. Um die Anzeige der Alerts zu filtern, können Sie unter einer Reihe von Kriterien eine Auswahl treffen.

Sie können Alerts in zwei Sichten darstellen:

Listendarstellung
Sie können diese Liste sortieren, zum Beispiel nach der Bewertung, dem Alert-Wert und dem Datum, um einen genauen Überblick für alle Geschäftsprozesse und Geschäftsprozessschritte zu erhalten.
Hierarchiedarstellung
Das System zeigt Ihnen die Strukturierung von Geschäftsprozessen, Geschäftsprozessschritten und Schnittstellen. Auftretende Alerts sind den jeweiligen Schnittstellen zugeordnet.

Zu einem markierten Alert erhalten Sie zusätzliche Detailinformationen, beispielsweise den zeitlichen Verlauf des Auftretens und die Schwellenwerte für die Statusvergabe. Um für den Alert die entsprechende Sitzung im Geschäftsprozess-Monitoring aufzurufen, wählen Sie Gehe zu Monitoring-Sitzung.

Weitere Informationen über die Funktionen des Alert-Eingangs finden Sie unter Alert-Eingang.

Datenkonsistenzmanagement

Im Datenkonsistenzmanagement werden strukturierte und kontextspezifische Anleitungen für alle Aktivitäten zur Verfügung gestellt, die sich auf die Datenkonsistenz beziehen.

Sie finden hier eine Übersicht über die bereits angelegten Aufgaben und Werkzeuge zum Prüfen und Wiederherstellen der Datenkonsistenz. Sie können entsprechenden Sitzungen aufrufen oder neue Sitzungen anlegen

Sie können sich Aufgaben und Werkzeuge vorschlagen lassen, die zur Prüfung und Wiederherstellung der Datenkonsistenz dienen. Die jeweiligen Vorschläge sind von bestimmten Ereignissen sowie vom angegebenen SAP-Produkt und Business-Objekt abhängig.

Datenvolumenmanagement

Für das Datenvolumenmangement bietet SAP das Serviceportfolio SAP Data Volume Management an. Die in diesem Portfolio enthaltenen Services helfen Ihnen, die Gesamtbetriebskosten zu senken, indem die Größen von Datenbanken und das monatliche Anwachsen der Daten verringert werden. Das Serviceportfolio steht weltweit allen SAP-Kunden zur Verfügung. Es umfasst derzeit die Services Data Volume Management/Strategy, Data Volume Management/Scoping und Data Volume Management/Reporting.

Wenn Sie diese Services in Anspruch nehmen, können Sie im Datenvolumenmanagement darauf zugreifen. Außerdem können für das Datenvolumen-Monitoring Alerts eingerichtet werden, die Sie überwachen können.

Auswertungen

Sie können die im Geschäftsprozess-Monitoring erfassten Daten in ein BI-System extrahieren. Im BI-System lassen sich dann anhand der Daten der letzten Wochen und Monate Trends ermitteln. Mögliche Problemsituationen lassen sich so frühzeitig erkennen und vermeiden.

Abhängig von den Systemeinstellungen und Ihren Berechtigungen können Sie vorhandene Auswertungen (BI-Vorlagen) öffnen, ändern oder löschen. Dazu greifen Sie auf ein Dashboard aus dem SAP Solution Manager Content zu.

Typische Aufgaben

Sie können aus jeder Sicht des Work Centers die folgenden Aufgaben ausführen:

Sie können das Solution Directory zu einer ausgewählten Lösung aufrufen.
Sie können das Geschäftsprozess-Monitoring zu einer ausgewählten Lösung aufrufen, um beispielsweise die Alert-Einstellungen zu konfigurieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen über die Einsatzmöglichkeiten, den Ablauf und die Einrichtung des Geschäftsprozess-Monitorings finden Sie unter Geschäftsprozessüberwachung.

Weitere Informationen über allgemeine Funktionen des Work Centers finden Sie unter Arbeiten mit dem Work Center.