Meldungen (CA-NO) (SAP-Bibliothek

Meldungen (CA-NO)

Einsatzmöglichkeiten

Die Meldungen im SAP-System bilden eine anwendungsübergreifende Komponente, mit der Sie unterschiedliche Sachverhalte erfassen, bearbeiten und verwalten können. Bei diesen Sachverhalten kann es sich beispielsweise um einfache Anfragen bis hin zu komplexen, fachspezifischen Problemen handeln. Sie können die Meldungen zur Abwicklung aller Sachverhalte oder Probleme verwenden, die im Rahmen der Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens auftreten können. Unter anderem können Sie die Meldungen verwenden, um

Reklamationen abzuwickeln
Wartungsanforderungen abzuwickeln
Störungen oder betriebliche Ausnahmesituationen zu dokumentieren
Anfragen oder Probleme im IT-Bereich abzuwickeln (z.B. bei Nutzung des SAP-Systems)
Anfragen oder Anforderungen einzelner Mitarbeiter über das Intranet abzuwickeln

Einführungshinweise

Sie können diese Komponente unabhängig von anderen SAP-Anwendungskomponenten einsetzen.

Integration

Die Meldungen werden in folgenden Anwendungskomponenten des SAP-Systems bzw. bei folgenden Services eingesetzt:

Komponente / Service	Meldungen
Qualitätsmanagement (QM)	Qualitätsmeldung
Instandhaltung (PM)	Instandhaltungsmeldung
Kundenservice (CS)	Servicemeldung
Projektsystem (PS)	Claim
Änderungsdienst (LO-ECH)	Änderungsmeldung
Feedback Meldungen (SV-FDB)	R/3-Meldung
Intranet	Interne Serviceanfrage
Internet	Interne Serviceanfrage Qualitätsmeldung Servicemeldung

Meldungen werden durch folgende SAP-Anwendungskomponenten unterstützt:

SAP Business Workflow (BC-BMT-WFM)

Dokumentenverwaltungssystem (CA-DMS)

Generische Objektdienste (BC-SRV-GBT-GOS)

Funktionsumfang

Sie erfassen die zu dokumentierenden Sachverhalte oder Probleme in einer Meldung. Eine Meldung kann, abhängig vom Anwendungsbereich, im SAP-System, im Intranet oder über das Internet erfaßt werden. Wenn Sie eine Meldung anlegen, ordnet das System dieser Meldung eine eindeutige Kennung zu, damit sie jederzeit im System zur Weiterbearbeitung auffindbar ist.

Abhängig von den betriebswirtschaftlichen Eigenschaften der Sachverhalte können Sie bereits bei der Erfassung einer Meldung eine vordefinierte Meldungsart auswählen. Dies gewährleistet, daß der Sachverhalt im Hinblick auf seine Weiterbearbeitung der richtigen Abteilung bzw. dem zuständigen Bearbeiter zugeordnet wird.

Bei der Meldungsabwicklung stehen Ihnen eine Reihe von Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie u.a.

Sachverhalte ausführlich dokumentieren, priorisieren und thematisch einordnen können

die Bearbeitung der Meldung prozeßbezogen aufbauen und durchführen können

den Verlauf der gesamten Meldungsabwicklung von Anfang bis Ende unter Berücksichtigung von Terminen überwachen können

Maßnahmen festlegen können, die beispielsweise bei der Behebung eines Problems ausgeführt werden können

den Sachverhalt mit beteiligten Personen oder Stellen kommunizieren können

Meldungsdaten auswerten können

Die folgende Tabelle faßt die wichtigsten Eigenschaften der im SAP-System vorhandenen Meldungen zusammen:

Meldung	Mit diese Meldungen können Sie
Qualitätsmeldungen	unterschiedliche Arten von Problemen erfassen und bearbeiten, die aufgrund mangelhafter Qualität von Waren oder Dienstleistungen entstanden sind. Hierzu zählen beispielsweise Kundenreklamationen, Mängelrügen an Lieferanten und innerbetriebliche Problemmeldungen.
Instandhaltungsmeldungen	bei Störungen oder betrieblichen Ausnahmesituationen im Bereich der Instandhaltungsabwicklung den technischen Ausnahmezustand an einem Objekt beschreiben, in der Instandhaltungsabteilung eine erforderliche Maßnahme anfordern und die durchgeführten Arbeiten dokumentieren.
Servicemeldungen	eingehende Kundenprobleme oder Anfragen im Rahmen des Kundenservices erfassen, bearbeiten und verfolgen. Aus einer Servicemeldung können Sie alle Arbeitsabläufe zur Problemlösung anstoßen (z.B. Maßnahmen über Help-Desk oder Hotline-Support einleiten, Serviceaufträge für das Entsenden von Servicetechnikern eröffnen, Ersatzteile liefern).
Claims	im Projektgeschäft Abweichungen von Ihrem Projektplan - z.B. hinsichtlich Kosten oder Termine - dokumentieren, den Verantwortlichen für die Abweichung benennen und Aktivitäten zur Korrektur der Abweichung einleiten.
Änderungsmeldungen	Anfragen zu Änderungen an Produktdaten erfassen, die in Ihrem Unternehmen einen Genehmigungsprozeß im Rahmen des Änderungsdienstes erfordern. Mit einer Änderungsmeldung können Sie z.B. auf einen Konstruktionsfehler hinweisen oder Produktverbesserungen vorschlagen.
Feedback Meldungen	als Benutzer eines SAP-Systems direkt Kontakt zu Ihrer zuständigen Support-Gruppe aufnehmen, um Unterstützung bei IT-Problemen zu erhalten.
Interne Serviceanfrage (allgemeine Informationen) Interne Serviceanfrage (über Formular)	Anfragen oder Probleme aller Art über das Intranet erfassen. Sie können über die Lösungsdatenbank eine sofortige Lösung für Ihr Problem finden oder die Meldung zur Weiterbearbeitung ins SAP-System senden. Die Anfrage kann sowohl ein allgemeines Thema betreffen (z.B. Büroumzug) als auch eine betriebswirtschaftliche Anforderung (z.B. Antrag auf Änderung von Kostenstellenstammdaten) enthalten.