Mit SAP Support Line Feedback können SAP-Benutzer direkt aus dem SAP-System heraus Kontakt zu ihrer zuständigen Supportgruppe aufnehmen. Dabei kann es sich um das Customer Competence Center (CCC) oder um den SAP-Support handeln.

• SAP-Benutzer können ihre Meldung in eine einfache Erfassungsmaske eingeben und an ihre zuständige Supporteinheit senden. Zur Meldungserfassung müssen sie nicht in ein anderes System wechseln.
• Die zuständige Supporteinheit kann die Meldungen besser bearbeiten: Während der SAP-Benutzer die Meldung erfaßt, ergänzt das SAP-System die Meldung automatisch um Systemdaten, die Grundlage einer effektiven Bearbeitung sind.
• Das CCC ist direkt an SAP angebunden. CCC-Mitarbeiter können Meldungen aus ihrem System direkt an SAP weiterleiten. Sie müssen sich nicht separat im SAPNet - R/3-Frontend anmelden.

Die Feedback-Meldungen können folgendermaßen eingesetzt werden:

• Direktanbindung des SAP-Endbenutzers an das Customer Competence Center, CCC

• Direktanbindung des SAP-Endbenutzers an SAP

Support Line Feedback verwendet die folgende Funktionalität:

• Meldungen im SAP-System: Damit lassen sich Probleme effizient melden. Es ist in die SAP-Systemlandschaft integriert, so daß keinerlei Schnittstellenprobleme entstehen. Sie sollten die Meldungen im SAP-System kennen, um die entsprechenden Funktionen im Support Line Feedback effizient nutzen zu können.

• Das SAPNet - R/3-Frontend der SAP: Ein SAP-basiertes Servicesystem, das allen SAP-Kunden als zentrale SAP-Installation weltweit zur Verfügung steht. Es bildet die technische Schnittstelle zwischen Ihrem SAP-System und SAP.