Im Projektgeschäft kann es aufgrund von Lieferschwierigkeiten, Preisschwankungen, unvorhersehbaren Kapazitätsengpässen usw. zu Abweichungen vom Projektplan kommen. In diesem Fall ist die Klärung der Verantwortlichkeit für die Vertragspartner von großer Bedeutung. Zur Klärung dieser Frage setzen Sie das Claim-Management ein. Das Claim-Management stellt sicher, daß Nachforderungen, die aus Abweichungen resultieren, gegenüber dem Vertragspartner vorbereitet und im geeigneten Moment gestellt, oder daß umgekehrt Nachforderungen des Vertragspartners abgewehrt werden.

Das Projektsystem unterstützt Ihr Claim-Management mit dem Meldungstyp Claim, mit dem Sie Abweichungen von Ihrem Projektplan dokumentieren, den Verantwortlichen für die Abweichung benennen und Folgeaktivitäten einleiten. Im Claim erfassen Sie u.a. die folgenden Punkte:

• Ursache der Abweichung
• Verantwortliche Person bzw. Gruppe
• Kosten der Abweichung
• Aktionen und Maßnahmen, die aufgrund der Abweichung eingeleitet werden

Die Integration der Einzelkalkulation in das Claim und die Anbindung desselben an die Workflow-Funktionalität des R/3-Systems gewährleisten die effiziente Durchführung des Claim-Managements.

Wenn Sie eine Abweichung von Ihrem Projektplan feststellen, legen Sie ein Claim im R/3-System oder über eine Internetanwendung an. D.h. Sie können die Abweichung nicht nur an Ihrem R/3-Arbeitsplatz, sondern an jedem beliebigen Rechner mit Internetzugang dokumentieren. Das ermöglicht eine schnelle und bequeme Erfassung z.B. via Laptop auf einer Baustelle, beim Kunden, auf Geschäftsreise, etc. Die individuell gestaltbare Benutzeroberfläche stellt eine zusätzliche Erleichterung bei der Claimerfassung dar.

Ausführliche Erläuterungen zum Claim erfassen Sie in Langtexten. Neben dem Langtext zum Meldungskopf stehen Ihnen noch vier weitere Langtexttypen zur Verfügung. Diese vier Langtexttypen können Sie zur sachlichen Strukturierung der Informationen nutzen. So erfassen Sie beispielsweise die Gründe für eine Abweichung vom Projektplan und die Konsequenzen, die sich aus der Abweichung ergeben, in unterschiedlichen Langtexttypen. Die vier Langtexttypen können Sie beliebig benennen. Die Möglichkeit, die Informationen je Langtexttyp aufzurufen, erlaubt Ihnen die gezielte Selektion von Informationen.

Ausführliche Zusatzinformationen ordnen Sie dem Claim in Form von Business Dokumenten oder DVS-Dokumenten zu.

Auf alle Informationen, die Sie zum Claim hinterlegt haben, können Sie jederzeit über das R/3-System zugreifen. Über das Internet können Sie zudem die wesentlichen Informationen abrufen. Damit ist sichergestellt, daß alle am Projekt Beteiligten sich jederzeit über Claims zum Projekt informieren können.

Da ein Claim in der Regel zusätzliche Kosten verursacht, können Sie die vermutlich entstehenden Kosten beim Anlegen des Claims oder zu einem späteren Zeitpunkt - wenn genauere Informationen zum Claimumfang vorliegen - erfassen. Zwei Möglichkeiten stehen Ihnen dabei zur Verfügung:

• Sie geben die geschätzen Kosten manuell ein.
• Sie legen aus dem Claim heraus eine Einzelkalkulation an oder binden eine bestehende Einzelkalkulation ein.

Zusätzlich können Sie die geforderten und akzeptierten Kosten manuell eingeben.

Mit der Statusverwaltung und dem Workflow des R/3-Systems stehen Ihnen zwei weitere leistungsstarke Tools zur Bearbeitung des Claims zur Verfügung. Durch die Koppelung des Claim-Managements an die Statusverwaltung, können Sie die Bearbeitung eines Claims vom jeweiligen Status abhängig machen. So kann ein Claim beispielsweise nur abgeschlossen werden, wenn alle Maßnahmen erledigt sind, usw.

Die Nutzung der Workflow-Funktion ermöglicht die automatische Informationsverteilung im Unternehmen. Wenn Sie beispielsweise ein genehmigungspflichtiges Claim anlegen, erhält die genehmigungerteilende Person automatisch ein Workitem im Eingang ihres Arbeitsplatzes.

Alle Änderungen am Claim dokumentiert das System im Action-Log.

Nachdem Sie Ihren Claim bearbeitet und abgeschlossen haben, können Sie ihn archivieren. Ein Löschprogramm löscht die Datenbanksätze des erfolgreich archivierten Claims.

Eine Übersicht über die zu bearbeitenden Claims und die damit verknüpften Maßnahmen finden Sie in den Arbeitsvorräten für Meldungen und Maßnahmen.

Detaillierte Auswertungen der Claims erhalten Sie über das Informationssystem in den Übersichtsberichten zum Claim.

Da Sie das Claim beim Anlegen oder zu einem späteren Zeitpunkt einem Projekt bzw. PSP-Element zuordnen können, ist es Ihnen möglich, sich im Informationssystem alle Claims anzeigen zu lassen, die zu einem Projekt bzw. PSP-Element angelegt wurden.

Sie können sich auch die Daten von bereits archivierten Claims mit Hilfe eines Auswerteprogramms anzeigen lassen.