Qualitätsmeldungen (QM-QN) (SAP-Bibliothek

Qualitätsmeldungen (QM-QN)

Einsatzmöglichkeiten

Mit dieser Komponente können Sie unterschiedliche Arten von Problemen erfassen und bearbeiten (z.B. Probleme aufgrund mangelnder Qualität von Waren oder Dienstleistungen). Mit Meldungen können Sie erfaßte Fehler analysieren und die eingeleiteten Korrekturen überwachen. Sie können diese Komponente u.a. zur Abwicklung interner oder externer Probleme einsetzen, so z.B. für:

Kundenreklamationen

Mängelrügen an Lieferanten
innerbetriebliche Problemmeldungen
sonstige benutzerspezifische Probleme

Sie können diese flexible Komponente auch als Informationssystem zur Bearbeitung und Verwaltung positiver Informationen verwenden (z.B. bei der Einführung eines "Vorschlagswesens" für innerbetriebliche Verbesserungen).

Einführungshinweise

Sie sollten diese Komponente einsetzen, wenn Sie in Ihrem Unternehmen:

interne und externe Probleme effektiv bearbeiten und verwalten möchten

Ihre Geschäftsprozesse durch kontinuierliche Prozeßverbesserungen optimieren möchten

Integration

Qualitätsmeldungen sind Teil des allgemeinen Meldungssystems im R/3-System, das auch Instandhaltungsmeldungen der Komponente Instandhaltung (PM) und Servicemeldungen der Komponente Customer Service (CS) umfaßt.

Die Qualitätsmeldungen sind in folgende Prozesse der logistischen Kette integriert:

Reparaturabwicklung (Qualitätsmanagement, Customer Service, Vertrieb)

Reklamationsabwicklung (Qualitätsmanagement, Materialwirtschaft und Vertrieb)

Integration mit weiteren QM-Komponenten

Wenn Sie	Installieren Sie
auf Codegruppen und Codes aus dem Katalog zugreifen möchten, um in der Qualitätsmeldung Fehlerpositionen, Ursachen und Maßnahmen zu dokumentieren	Katalog (QM-PT-BD-CAT)
in der Prüfabwicklung Qualitätsmeldungen anlegen, um qualitätsbezogene Probleme zu erfassen	Qualitätsprüfung (QM-IM)
die Meldungsdaten mit verschiedenen Auswertungsverfahren analysieren möchten	QM Informationssystem (QM-QC-IS)
Qualitätsmeldungen zu Kundenreklamationen über das Internet anlegen möchten	Qualitätsmeldungen im Internet (QM-QN-NT)

Integration mit weiteren R/3 -Komponenten

Wenn Sie	Installieren Sie
die in einem QM-Auftrag verwalteten Fehlerkosten zu einer Qualitätsmeldung abrechnen möchten	Controlling (CO)
im Verlauf der Meldungsbearbeitung Workflow-Aufgaben auslösen möchten	SAP-Business-Workflow (BC-BMT-WFM)
meldungsbezogene Dokumente im optischen Archiv ablegen möchten	SAP ArchiveLink (BC-SRV-ARL)
Fehlerpositionen einer Qualitätsmeldung über allgemeine Merkmale klassifizieren möchten	Klassensystem (CA-CL)
Dokumente, die im Dokumentenverwaltungssystem des R/3-Systems verwaltet werden, in eine Qualitätsmeldung einbinden möchten	Dokumentenverwaltungssystem (CA-DMS)

Funktionsumfang

Qualitätsmeldungen können vielseitig eingesetzt werden. So können Sie mit Qualitätsmeldungen:

ein Problem beschreiben und die betroffenen Bezugsobjekte festlegen (z.B. Material, Lieferant, Hersteller).
die Namen aller Beteiligten (Partner) erfassen
Bearbeitungsparameter für die Qualitätsmeldung festlegen (z.B. Priorität zuordnen, Zeitrahmen bis zum Meldungsabschluß festlegen).
zum Problem einzelne Fehlerpositionen erfassen und deren Ursachen analysieren
die einzuleitenden Korrekturen bestimmen (z.B. Sofortmaßnahmen oder Korrekturmaßnahmen, die erst nach gründlicher Fehleranalyse durchzuführen sind).
den Korrekturverlauf über die Statusverwaltung überwachen
alle Aktionen protokollieren, die im Zusammenhang mit dem Problem durchgeführt wurden
die durch die Problembearbeitung und -korrektur entstandenen Fehlerkosten erfassen
unterschiedliche Arbeitsunterlagen (Arbeitspapiere), die mit dem Problem in Zusammenhang stehen, drucken, faxen, archivieren oder exportieren

Außerdem können Sie mit dieser Komponente Listen mit erfaßten Meldungen für die Bearbeitung oder für Auswertungen selektiv zusammenstellen.