Reparaturabwicklung mit Qualitätsmeldungen (RMA) (SAP-Bibliothek

Reparaturabwicklung mit Qualitätsmeldungen (RMA)

Einsatzmöglichkeiten

Mit der QM-Komponente Qualitätsmeldungen können Sie den RMA-Prozeß (Return Material Authorization) in Ihrem Unternehmen unterstützen. Wenn z.B. von einem Kunden Waren aufgrund eines technischen Defekts zur Reparatur oder zum Umtausch zurückgeschickt werden, können Sie mit Qualitätsmeldungen die Rücklieferung abwickeln. Sie erfassen das Problem in einer Qualitätsmeldung für eine Kundenreklamation (Meldungsart Q1) und nutzen dann die Funktionen der Qualitätsmeldung und der integrierten Aktivitätenleiste, um:

einen Reparaturauftrag anzulegen

Eine technische Prüfung durchzuführen (Fehleranalyse und Maßnahmenermittlung)

Eine Warenbewegung in den entsprechenden Bestand zu buchen, damit die rückgelieferte Ware entsprechend bearbeitet werden kann (z.B. Kundeneinzelbestand, frei verwendbarer Bestand oder Schrott)

Das Ergebnis der technischen Prüfung an den Reparaturauftrag zurückzumelden und die Meldung abzuschließen

Abhängig vom Ergebnis der technischen Prüfung, können die Waren weiter abgewickelt werden: Zum Beispiel:

Ist eine Reparatur der Waren erforderlich, kann die berechtigte Person in der:

Komponente Customer Service (CS) einen Serviceauftrag zur Reparaturabwicklung und Kostenerfassung anlegen
Komponente Sales and Distribution (SD) Ersatzteile an den Kunden versenden

Wenn die technische Prüfung ergibt, daß die Waren in Ordnung sind und keine Reparatur erforderlich ist, kann die Ware an den Kunden zurückgeschickt werden.
Wenn die Ware verschrottet werden muß, kann eine berechtigte Person über die Komponente Sales and Distribution (SD) Ersatzteile an den Kunden verschicken.

Voraussetzungen

Wenn Sie Qualitätsmeldungen für die Reparaturabwicklung verwenden wollen, darf die Prüfart, die im Customizing der Prüfloseröffnung der Prüflosherkunft 05 zugeordnet wurde, für das reklamierte Material im Materialstamm nicht aktiv sein. Wenn diese Prüfart aktiv ist, erzeugt das System beim Wareneingang automatisch ein Prüflos (dies ist nur dann notwendig, wenn Sie die Rücklieferung über ein Prüflos abwickeln möchten).

Ablauf

Ein Kunde schickt aufgrund der Lieferung defekter Waren eine Beschwerde.

Sie legen eine Qualitätsmeldung für eine Kundenreklamation an (Meldungsart Q1).

Sie wählen die Folgeaktivität der Aktivitätenleiste, um über einen Reparaturauftrag anzulegen.

Wenn der Kunde die Waren zurückschickt, buchen Sie den Wareneingang mit Bezug zum Reparaturauftrag, den Sie in der Meldung im Schritt 3 angelegt haben.

Hinweis

Wenn Sie beim Anlegen des Reparaturauftrags die Meldungsnummer angegeben haben, können Sie über die Meldungsnummer nach dem Reparaturauftrag suchen.

Sie führen eine technische Prüfung an der erhaltenen Waren durch und erfassen festgestellten Fehler der Meldung.

Aufgrund der technischen Prüfung stellen Sie fest, daß:

Die Ware fehlerhaft ist und repariert werden muß
Die Ware in Ordnung ist und nicht repariert werden muß
Die Ware nicht mehr reparierbar ist und verschrottet werden muß

Sie nutzen in der Aktivitätenleiste die Folgeaktivität, um über eine Warenbuchung durchzuführen.

Sie buchen dabei die Ware je nach Ergebnis der technischen Prüfung in den entsprechenden Warenbestand (z.B. Kundeneinzelbestand gesperrt, wenn die Ware repariert werden muß, oder freier Bestand, wenn eine Reparatur nicht notwendig ist).

Sie melden mit Hilfe der entsprechenden Folgeaktivität in der Aktivitätenleiste die Bestandsbuchung an den Reparaturauftrag zurück.

Das System setzt im Reparaturauftrag einen Status, der anzeigt, daß die Meldung abgeschlossen ist.

Siehe auch:

Funktionen zur Reparaturabwicklung

Retouren- und Reparaturabwicklung (SD)

Reparaturabwicklung mit Prüflosen im QM