Anlegen von Reklamationen - SAP-Dokumentation

Verwendung

Die Funktion ermöglicht es Ihnen, Reklamationen anzulegen.

Integration

Die Funktion steht Ihnen in der Belegbearbeitung wie folgt zur Verfügung:

Funktion	Belegebene	Registerkarte
Belegbearbeitung	Kopf, Position, Einteilung, Gruppierung Faktura	Reklamation

Die Funktion ist Bestandteil der Reklamationsbearbeitung.

Beachten Sie, daß Sie durch das Anlegen einer Reklamation noch keine Gutschrift erteilen können. Wenn Sie eine Gutschrift erteilen wollen, müssen Sie eine Gutschriftsposition anlegen. Zum Anlegen einer Gutschriftsposition verwenden Sie eine Kopiervariante, die für das Anlegen von Gutschriftspositionen im Customizing definiert wurde.

Zum Anlegen von Gutschriftspositionen stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

Siehe auch: Anlegen von Belegpositionen mit Referenz

Siehe auch: Anlegen von Belegpositionen mit Bezug auf Einteilungen

Siehe auch: Anlegen von Belegpositionen mit Referenz auf Gruppierungen Faktura

Voraussetzungen

Sie wollen eine Reklamation anlegen, weil z.B. der fehlerhafte Druck einer Anzeige, der verspätete Erscheinungstermin einer Sonderinsertion oder der Preis einer Online-Werbung reklamiert wird.

Sie haben Reklamationsgründe und Reklamationsstatus im Customizing definiert.

Aktivität	Menüpfad
Definieren von Reklamationsgründen und Reklamationsstatus	Branchenkomponenten Medienunternehmen Werbemanagement Verkauf Auftrag Mandantenspezifische Einstellungen [...]

Über den Work-Flow können Sie Reklamationen in die Eingangskörbe von Reklamationssachbearbeitern weiterleiten. Die Reklamationssachbearbeiter können die angelegten Reklamationen aber auch über die Reklamationslisten ermitteln.

Siehe auch: Auswerten der Reklamationen

Wenn Sie Reklamationen über den Work-Flow in die Eingangskörbe von Reklamationssachbearbeitern weiterleiten wollen, können Sie prüfen lassen, ob die Sachbearbeiter, die in der Belegbearbeitung als Reklamationsbearbeiter angegeben wurden, SAP-Benutzer sind. Dazu haben Sie im Customizing folgende Einstellung vorgenommen:

Aktivität	Kennzeichen	Menüpfad
Definieren der Prüfung, ob Weiterbearbeiter ein SAP-Benutzer ist	ReklBearb. User	Branchenkomponenten Medienunternehmen Werbemanagement Verkauf Auftrag Vertriebsbereichsspezifische Einstellungen Allgemeine Einstellungen vornehmen

Hinweis Hinweis

Beachten Sie, daß sich der Positions-, Einteilungs- oder Gruppierung-Faktura-Status einer reklamierten Position, Einteilung oder Gruppierung Faktura nicht ändert.

Ende des Hinweises

Funktionsumfang

Grundsätzliches zum Anlegen von Reklamationen

In manchen Fällen reklamieren Kunden Aufträge oder Rechnungen, in anderen Fällen reklamieren Kunden Teile von Aufträgen oder Rechnungen. Wenn Sie die verschiedenen Reklamationen im System abbilden wollen, können Sie die Verkaufsbelegebenen wie folgt nutzen:

Reklamation	Belegebene
Ein Kunde reklamiert produktions- und/oder fakturarelevante Daten, die den gesamten Auftrag betreffen, z.B. die Farbe eines Motivs in allen Anzeigen-Positionen eines Auftrags oder den fehlenden Rabatt auf alle Anzeigen-Positionen eines Auftrags.	Sie legen die Reklamation auf Kopfebene an und haben alle Belegpositionen des Auftrags reklamiert.
Ein Kunde reklamiert produktions- und/oder fakturarelevante Daten, die genau eine Belegposition betreffen, z.B. den falschen Erscheinungstermin oder den fehlenden Abschlußrabatt auf eine Sonderinsertions-Position.	Sie legen die Reklamation auf Positionsebene an und haben die ausgewählte Belegposition reklamiert. Wenn zu diesem Auftrag weitere Belegpositionen angelegt wurden, sind diese Belegpositionen nicht reklamiert.
Ein Kunde reklamiert produktionsrelevante Daten, die genau eine Einteilung betreffen, z.B. das Motiv in einer Basisbelegungseinheit, die einer Kombinationsbelegungseinheit untergeordnet wurde.	Sie legen die Reklamation auf Einteilungsebene an und haben die ausgewählte Einteilung reklamiert. Wenn zu dieser Belegposition weitere Einteilungen generiert wurden, sind diese Einteilungen nicht reklamiert.
Ein Kunde reklamiert fakturarelevante Daten, die genau eine Gruppierung Faktura betreffen, z.B. den fehlenden Abschlußrabatt, der einem der zusätzlichen Inserenten hätte gewährt werden müssen.	Sie legen die Reklamation auf Gruppierung-Faktura-Ebene an und haben die ausgewählte Gruppierung Faktura reklamiert. Wenn zu dieser Belegposition weitere Gruppierungen Faktura generiert wurden, sind diese Gruppierungen Faktura nicht reklamiert.

Reklamationsübersicht und Reklamationsdetailbild

Auf der Registerkarte Reklamation sind Reklamationsübersicht und Reklamationsdetailbild zusammengefaßt.

In der Reklamationsübersicht werden Ihnen alle Reklamationen zum ausgewählten Auftragsobjekt und den Auftragsobjekten angezeigt, die diesem Auftragsobjekt untergeordnet sind:

Belegebene	Reklamationsübersicht
Kopf	Reklamationen, die den ausgewählten Auftrag und die zu diesem Auftrag gehörenden Belegpositionen, Einteilungen und Gruppierungen Faktura betreffen
Position	Reklamationen, die die ausgewählte Belegposition und die zu dieser Belegposition gehörenden Einteilungen und Gruppierungen Faktura betreffen
Einteilung	Reklamationen, die die ausgewählte Einteilung betreffen
Gruppierung Faktura	Reklamationen, die die ausgewählte Gruppierung Faktura betreffen

Im Reklamationsdetailbild können Sie die ausgewählte Reklamation bearbeiten.

Wenn zu einem Auftrag noch keine Reklamationen angelegt wurden, können Sie im Reklamationsdetailbild eine neue Reklamation anlegen. Wenn Sie eine Reklamation anlegen und bestätigen, werden die Reklamationsdaten aus dem Reklamationsdetailbild in die Reklamationsübersicht übernommen.

Wenn zu einem Auftrag Reklamationen angelegt wurden, wird die erste Reklamation der Reklamationsübersicht auf dem Reklamationsdetailbild angezeigt. Die im Reklamationsdetailbild angezeigte Reklamation ist in der Reklamationsübersicht markiert.

Alle Reklamationen, die zu einem Auftrag angelegt werden, werden fortlaufend numeriert.