Auswerten von Reklamationen
Verwendung
Die Funktion ermöglicht es Ihnen, Reklamationen zu ermitteln und in einer Liste ausgeben zu lassen.
Integration
Die Funktion ist Bestandteil der Arbeitsgebietsebene
Verkauf.
Sie steht Ihnen im Arbeitsgebietsmenü
Umfeld
und auf dem Selektionsbild des Zentralen Einstiegs wie folgt zur Verfügung:
Einstieg |
Menüpfad |
Arbeitsgebietsmenü
|
|
Selektionsbild des Zentralen Einstiegs |
|
Voraussetzungen
Sie wollen Aufträge, Positionen, Einteilungen oder Gruppierungen Faktura ermitteln, die reklamiert wurden.
Im Positions-, Einteilungs- oder Gruppierung-Faktura-Status wird nicht angezeigt, ob eine Position, Einteilung oder Gruppierung Faktura reklamiert wurde.
Sie haben Reklamationen erfaßt.
Funktionsumfang
Die Funktion besteht aus einem Selektions- und einem Ausgabebild.
Selektion
Auf dem Selektionsbild stehen Ihnen folgende Selektionskriterien zur Verfügung:
Selektionskriterium |
Beispiel |
Auftragsdaten |
Vertriebsbereich, Auftrag, Auftraggeber, Inserent, Positionsart, Belegungseinheit, Inhaltskomponente |
Reklamationsdaten |
Reklamierer, Reklamationsdatum, Reklamationsgrund, Reklamationsstatus, reklamierte Belegposition, Unterposition, Einteilung oder Gruppierung Faktura |
Layout- und Druckoptionen |
Anzeigevariante, Streifenmuster, Key als Hotspot ausgeben, keine Selektionsinformation, Spalten optimieren, keine Spaltentrennlinie, keine neue Seite, keine Spaltenüberschriften, keine Listinformationen, kein Deckblatt, Anzahl Zeilen Fußbereich |
Verkaufsorganisation, Vertriebsweg und Sparte müssen Sie bei der Selektion angeben. Die Selektion ist vertriebsbereichsabhängig.
Mit Hilfe der Layout- und Druckoptionen können Sie die Ausgabe der Liste steuern. Haben Sie beim Ausführen einer Selektion z.B. eine Anzeigevariante gespeichert, können Sie die folgenden Selektionen mit der gespeicherten Anzeigevariante ausführen.
Ausgabe
Auf dem Ausgabebild werden die Reklamationen, auf die die Selektionskriterien zutreffen, in einer Liste ausgegeben. Die Liste ist nach Verkaufsbeleg- und Positionsnummer aufsteigend sortiert, kann jedoch über die Funktionen
Sortieren
und
Alle Listfelder
abweichend sortiert werden.
Zum Bearbeiten der Liste stehen Ihnen die Standardfunktionen des SAP List Viewers zur Verfügung.
Siehe auch: SAP List Viewer
In der Liste werden die Reklamationen, auf die die Selektionskriterien zutreffen, wie folgt ausgegeben:
Belegebene |
Ausgabe |
Es wurde ein Auftrag reklamiert. |
Verkaufsbelegnummer |
Es wurde eine Position reklamiert. |
Verkaufsbeleg- und Positionsnummer |
Es wurde eine Einteilung reklamiert. |
Verkaufsbeleg-, Positions-, Unterpositions- und Einteilungsnummer |
Es wurde eine Gruppierung Faktura reklamiert. |
Verkaufsbeleg-, Positions- und Gruppierung-Faktura-Nummer |
In der Liste werden zu jeder Reklamation drei Zeilen ausgegeben. In der ersten Zeile werden die Reklamationsdaten ausgegeben, in der zweiten und dritten Zeile die ersten beiden Zeilen des Reklamationskommentars.
Bearbeitungsfunktionen
Neben den Standardfunktionen des SAP List Viewers stehen Ihnen in der Reklamationsliste folgende Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung:
Funktion |
Verwendung |
Voraussetzung |
Anzeigen der Reklamationsdaten |
Aus der Liste auf die Reklamationsübersicht auf Kopf- oder Positionsebene springen und die Reklamationsdaten anzeigen lassen. |
Sie wollen beim Anzeigen der Reklamationsdaten im Verkaufsbeleg navigieren. Sie haben eine Reklamation auf Kopf-, Positions-, Einteilungs- oder Gruppierung-Faktura-Ebene erfaßt. |
Ändern der Reklamationsdaten |
Aus der Liste auf die Reklamationsübersicht auf Kopf- oder Positionsebene springen und die Reklamationsdaten ändern. |
Sie wollen beim Ändern der Reklamationsdaten im Verkaufsbeleg navigieren. Sie haben eine Reklamation auf Kopf-, Positions-, Einteilungs- oder Gruppierung-Faktura-Ebene erfaßt. |
Anzeigen des Reklamationskommentars |
Aus der Liste in den Reklamationskommentar springen und den vollständigen Reklamationskommentar anzeigen lassen. |
Der Reklamationskommentar ist länger als zwei Zeilen. |
Ändern des Reklamationskommentars |
Aus der Liste in den Reklamationskommentar springen und einen Reklamationskommentar anlegen oder einen vorhandenen Reklamationskommentar ergänzen. |
Sie benötigen einen Reklamationskommentar, um die Reklamation zu beschreiben. |
Sie können eine Reklamation in der Reklamationsliste nur ändern, wenn der Verkaufsbeleg, zu dem die Reklamation erfaßt wurde, nicht von einem anderen Anwender gesperrt ist. Wenn Sie eine Reklamation nicht ändern können, lassen Sie im Sperrprotokoll anzeigen, welcher Anwender den Verkaufsbeleg sperrt.
Wenn Sie eine geänderte Reklamation in der Reklamationsliste ausgeben lassen wollen, müssen Sie die Reklamationsliste neu generieren.