Support-Meldung an SAP weiterleiten

Sie leiten eine Support-Meldung an SAP weiter, wenn z.B. folgende Aktionen nicht zu einer Lösung geführt haben:

Sie haben die betreffende Support-Meldung geöffnet.
Falls eine Remote-Analyse durch den SAP Support nötig ist, haben Sie das Kundensystem für den SAP Support geöffnet.

Wählen Sie Bearbeiten.
Wählen Sie den Texttyp Information für SAP und geben Sie eine Nachricht für den SAP Support ein.
Um zu prüfen, ob zu der betreffenden Komponente spezifische Fragen zu beantworten sind, wählen Sie Aktion Beantwortung applikationsspezifischer Fragen
Je nach Komponente gelangen Sie in ein Dialogfenster, das Sie auffordert, anwendungsspezifische Fragen zu beantworten.
Sichern Sie Ihre Angaben mit OK.
Ändern Sie falls erforderlich auf der Registerkarte Übersicht die Priorität, den Kurztext, die Komponenten oder den Problemmelder.

Beispiel
Der Benutzer oder Kunde hat den Sachverhalt als unkritisch eingeschätzt, aber Sie als Support-Mitarbeiter stellen fest, dass es sich bei dem Sachverhalt um ein Symptom eines kritischen Problems im System handelt. Sie erhöhen die Priorität.

Ende des Beispiels.
Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht den Status An SAP gesendet.
Wählen Sie Aktion Meldung an SAP senden

Hinweis
Abhängig von der Konfiguration Ihres Systems müssen Sie den Status An SAP gesendet.manuell setzen, um die Aktion Meldung an SAP senden ausführen zu können, oder der Status wird automatisch gesetzt, wenn Sie die Aktion ausführen.

Ende des Hinweises
Wählen Sie Sichern.
Das System leitet die Support-Meldung an SAP weiter.
Auf der Registerkarte Action-Log prüfen Sie, ob die Aktion erfolgreich ausgeführt wurde und was zu tun ist, wenn die Aktion fehlgeschlagen ist.
Sichern Sie Ihre Änderungen.

Die Support-Meldung erhält den Anwenderstatus An SAP gesendet.