Kundensystem für Remote-Analyse durch SAP Support öffnen 
Es kann nötig sein, dass der SAP-Support das System des Kunden über eine Remote-Verbindung untersucht, um ein Problem lösen zu können. In diesem Fall müssen Sie die Verbindung zum System für den SAP Support öffnen und dem SAP Support die Anmeldedaten des Kundensystems mitteilen.
Voraussetzungen
Sie befinden sich in der Support-Meldung.
SAP hat Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugeordnet.
Aktivitäten
Wählen Sie Bearbeiten.
Um die Verbindung zum System für den SAP Support zu öffnen, wählen Sie
Aktion 
System für SAP öffnen 
Sie gelangen in die Übersicht Serviceverbindungen in der Verwaltung der Systemlandschaft.
Öffnen Sie die betreffende Verbindung.
Um dem SAP Support die Anmeldedaten des Kundensystems mitzuteilen, wechseln Sie zurück ins Work Center Incident Management und wählen in der betreffenden Meldung
Aktion Anmeldedaten bei SAP pflegen Auf der Registerkarte Übersicht setzen Sie den Status der Support-Meldung auf An SAP gesendet.
Sichern Sie Ihre Änderungen.