SAP-Engagement und Servicelieferung 
Der SAP Solution Manager bietet Ihnen eine Vielzahl von Support-Angeboten. Grundbestandteil aller Support-Angebote sind Services mit vordefinierten Inhalten. Diese Services decken den gesamten Lebenszyklus der Software ab, von der Implementierung über den Betrieb und die Optimierung bis hin zum Upgrade.
Diese Services haben folgende Ziele:
Risikominimierung
Optimierung von SAP-Lösungen
Wissenstransfer
Technische Probleme (Issues) sollen durch diese Services proaktiv erkannt und gelöst werden, bevor sie sich negativ auf den Geschäftsbetrieb auswirken können. Gegebenenfalls wird ein Issue von einem Service nur erfasst und an einen Folgeservice weitergereicht, der dieses Issue löst.
Integration
Der Bereich SAP-Engagement und Servicelieferung im SAP Solution Manager umfasst folgende Komponenten:
Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung
Dieses Work Center ist der zentrale Einstieg, um einen Service im Rahmen einer Servicesitzung zu erbringen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Gesamtsituation der Kundenlösung: die von Ihnen angelegten Support-Anfragen, alle bereits geleisteten und geplanten Services, die aufgetretenen Issues und Top Issues, den Umfang und aktuellen Zustand der Systeme.
Das Issue Management wird zur Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen eingesetzt. Es bildet eine Schnittstelle zwischen Ihrer Support-Organisation und dem SAP Support. Mit dieser Funktion können Sie die Lösung von Problemen nachverfolgen, die in einem Geschäftsprozess oder in einer Lösung erkannt wurden.
Unabhängig vom Work Center können Sie folgende Aufgaben auch wie bisher direkt im SAP Solution Manager durchführen: Lösungsstammdaten bei SAP aktualisieren, Serviceplan von SAP holen und Self-Service durchführen.
Funktionsumfang
Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung
Dieses Work Center bietet folgende Funktionen:
Issues und Top Issues für Lösungen und Geschäftsprozesse anzeigen und bearbeiten
Self-Services und von SAP erbrachte Services anzeigen und bearbeiten
Support-Anfragen für Lösungen anzeigen und bearbeiten
Aufgaben zum Durchführen von Issues und Top Issues anzeigen und bearbeiten
SAP-EarlyWatch-Alert Sitzungen anzeigen und bearbeiten
Auswertungen zu Issues, Top Issues, TQM und Expertise-on-Demand erstellen
Issue Management
Das Issue Management bietet folgende Funktionen:
Issues/Top Issues anlegen
Aufgaben anlegen
SAP-Experten anfordern
Issues und Aufgaben lösungsübergreifend anzeigen
Servicelieferung
In diesem Funktionsbereich des SAP Solution Mangager können Sie folgende Funktionen ausführen:
Lösungsstammdaten bei SAP aktualisieren
Serviceplan von SAP holen
Self-Service durchführen