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ProzessServicelieferung Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Die Servicelieferung ermöglicht Ihnen, die verschiedenen Services von SAP zur Unterstützung Ihres produktiven Betriebes zu nutzen. Sie können:

  • über einen Serviceantrag einen Service bei SAP anfordern

  • eigene Services lokal anlegen und Ihren Anforderungen entsprechend bearbeiten

  • einen von SAP vorgeschlagenen Service annehmen oder ablehnen

Die Sitzungsdetails erlauben es Ihnen z.B. eigene Kontextinformationen für die Sitzungen abzulegen, die Servicesitzungen Projekten direkt zuzuordnen sowie Dokumente anzuzeigen.

Hinweis Hinweis

Sie können die Services mit Problemmeldungen (Issues) verbinden.

Ende des Hinweises.

Voraussetzungen

Sie haben:

  • eine Lösung angelegt.

  • eine Verbindung zum SAP Marktplatz eingerichtet, um Services bei SAP zu bestellen.

  • Sie haben den Datenversand konfiguriert. Gehen Sie wie folgt vor:

    1. Rufen Sie das Work Center Verwaltung des SAP Solution Manager auf.

    2. Wählen Sie die Sicht Solutions und auf der Registerkarte Solutions für Ihre gewünschte Lösung die Drucktaste Einstellungen für Lösungsdaten.

    3. Wählen Sie, welche Daten Sie an SAP senden möchten.

    4. Speichern Sie.

Prozess

Option 1: Sie möchten einen Service von SAP erhalten:

  1. Sie aktualisieren Ihre Lösungsstammdaten bei SAP.

  2. SAP definiert einen Serviceplan für Sie.

  3. Sie holen den Serviceplan von SAP.

    Hinweis Hinweis

    Der Serviceplan wird auch automatisch durch einen nächtlichen Job geholt.

    Ende des Hinweises.

  4. SAP schlägt Ihnen im Serviceplan einen Service vor.

  5. Sie können den von SAP vorgeschlagenen Service annehmen oder ablehnen.

  6. Wenn Sie den Service annehmen, erhalten Sie von SAP einen Serviceauftrag.

  7. Der Serviceauftrag wird von SAP oder einem anderen Dienstleister umgesetzt.

    Ein Service kann aus mehreren Sitzungen bestehen.

  8. Am Ende der Sitzung wird ein Sitzungsbericht erstellt.

    In dem Sitzungsbericht werden existierende Issues analysiert und ggf. neue Issues identifiziert.

  9. SAP erstellt einen Aktionsplan, in dem sie Aufgaben empfiehlt, durch deren Umsetzung Sie die (Top) Issues beheben können.

  10. Sie können auch einen Experten (Expert-on-Demand) bei SAP anfordern, wenn Sie die Aufgaben nicht selbst erledigen können.

Option 2: Sie führen einen Self-Service durch.