Self-Service durchführen  

Verwendung

Sie führen einen Self-Service durch, um:

·        ihre Lösungen zu optimieren

·        auftretende Probleme zu lösen

Voraussetzungen

Sie haben:

●      eine Lösung angelegt

●      eine Verbindung zum SAP Service Marktplatz eingerichtet

Vorgehensweise

Service anlegen

Lokalen ...

       1.      Rufen Sie das Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung auf

       2.      Wählen Sie in der Sicht Services die Serviceart Self-Services.

       3.      Wählen Sie die Drucktaste Anlegen.

Sie erhalten eine Liste aller möglichen Services, die Sie selbst durchführen können.

       4.      Kennzeichnen Sie, welche Services (gegebenenfalls für welche Systeme) Sie anlegen möchten.

       5.      Wählen Sie die Drucktaste Anlegen.

       6.      Wählen Sie das Datum für die Ausführung des Service.

Der gewählte Service erscheint in der Übersicht der Sitzungen.

Sitzungsdetails bearbeiten

...

       1.      Wählen Sie die Drucktaste Ändern.

Sie gelangen in die Service Sitzung Details.

       2.      Bearbeiten Sie die Daten für die Registerkarten.

Service Sitzung Details

Registerkarte	Erläuterung
Fokus/Anmerkungen	Geben Sie einen Langtext mit eigenen Informationen ein.
Kontext	Wenn Sie die Lösung mit Projekten verbunden haben, können Sie diese zuordnen.
Issues	Wenn Sie die Lösung mit Issues verbunden haben, können Sie diese zuordnen oder direkt aus der Sitzung heraus anlegen.
Dokumente & SDCCN Daten	Wenn Sie einen Report erstellt haben, können Sie diesen hier einsehen. Sie können Dokumente von Ihrem PC hochladen oder löschen.
Informationen zur Bearbeitung	Ordnen Sie einen Bearbeiter zu.

 

       3.      Sichern Sie.

Wenn Sie Issues zugeordnet haben, sehen Sie diese in der Übersicht in der untergeordneten Tabelle zu Ihrem Service.

Sitzung bearbeiten

...

       1.      Wählen Sie Ihre Sitzung aus.

Sie gelangen in Details der Service Sitzung.

       2.      Wählen Sie auf der Registerkarte Sitzungen den Link für Ihre Sitzung.

Sie gelangen in die Sitzung.

Für einige Services (z.B. SAP GoingLive Check – Optimization) benötigen Sie eine Zertifizierung und einen Zugriffsschlüssel.

       3.      Arbeiten Sie die im linken Bildbereich aufgeführten Checks ab.

Die Sitzungen der Services sind wie folgt aufgebaut:

■       Linker Bildbereich: hierarchischer Checkbaum

■       Rechter oberer Bildbereich: Watcher Action (Checkbeschreibung und Vorgehensweise)

■       Rechter unterer Bildbereich: Pflegetabellen

       4.      Sichern Sie Ihre Eingaben.

Sie haben die Sitzung erfolgreich durchgeführt. Sie können den Service als Worddokument erzeugen und speichern oder als HTML Dokument ansehen und speichern. Die Vorgehensweise entspricht derjenigen anderer Sitzungen, zum Beispiel SAP EarlyWatch Alert Report erzeugen, Sitzungsdetails anzeigen.