Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung 
Dieses Work Center ist der zentrale Einstieg für den Zugriff auf alle Funktionen, die Sie benötigen, um die umfassenden Services zur Unterstützung Ihres produktiven Betriebs zu nutzen.
Es gliedert sich in Sichten, in denen Sie eine Übersicht, Lösungen, Geschäftsprozesse, Support-Anfragen, Services, Issues, Top Issues, Aufgaben, SAP EarlyWatch Alerts und Auswertungen anzeigen und bearbeiten können. Außerdem können Sie typische Aufgaben ausführen, die Sie für die Servicelieferung häufig benötigen.
Voraussetzungen
Sie haben die notwendigen Berechtigungen für dieses Work Center. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide für SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter
http://service.sap.com/instguides
SAP Components SAP Solution Manager <current release> Operations 
.Sie haben mindestens eine Lösung angelegt.
Sie haben eine Verbindung zum SAP Service Marketplace angelegt, um den Serviceplan von SAP zu aktualisieren bzw. eine Lösung bei SAP zu registrieren.
Funktionsumfang
Übersicht
In der Übersicht können Sie zwischen zwei Szenarien wählen:
Engagement und Benefits bietet Ihnen die Möglichkeit, Services in Verbesserungs-Zyklen z.B. von vierteljährlicher Dauer zu organisieren. Dieses Szenario setzt voraus, dass die Engagement View for Enterprise Support aktiviert ist.
Issues und Services bietet einen schnellen Überblick über Lösungen, Services, Geschäftsprozesse, Support-Anfragen, Issues und Top Issues.
Übersicht über Verbesserungs-Zyklen
In der Übersicht über Ihre Verbesserungs-Zyklen zeigen Sie den Status der einzelnen Phasen sowie den Gesamtstatus Ihrer Verbesserungszyklen an. Sie finden Links, über die Sie zu den Aufgaben der jeweiligen Phase eines Verbesserungszyklus gelangen.
Inhaltsbereich der Übersicht
Im Inhaltsbereich der Übersicht finden Sie Links zu folgenden Themen:
Lösungen
Lösungen sind folgendermaßen gruppiert:
Lösungen mit Services
Lösungen mit Support-Anfragen
Lösungen mit Top Issues
Lösungen mit Issues
Diese Untergruppen von Lösungen lassen sich direkt aufrufen. Hinter jeder Gruppe steht eine Zahl, die angibt, wie viele Lösungen jeweils der Gruppe angehören.
Geschäftsprozesse
Sie sehen, wie vielen Geschäftsprozessen jeweils Top Issues oder Issues zugeordnet sind, z.B. drei Prozesse mit Top Issues. Über den Link gelangen Sie direkt zu einer Liste mit Geschäftsprozessen mit Top Issues bzw. Issues.
Support-Anfragen
Dieser Bereich zeigt Ihnen, wie viele Support-Anfragen insgesamt angelegt worden sind und wie viele davon Sie angelegt haben. Über den Link können Sie eine Liste mit den entsprechenden Support-Anfragen aufrufen.
Top Issues und Issues
Im Inhaltsbereich der Übersicht sind Top Issues und Issues folgendermaßen nach ihrem Status gruppiert: unter Meine Top Issues bzw. Meine Issues und Alle Top Issues bzw. Alle Issues.
Lösungen
Wenn Sie in die Sicht Lösungen navigieren, sehen Sie eine Liste von Lösungen mit den zugeordneten Top Issues, Issues, Services und Support-Anfragen. Sie können diese Liste nach bestimmten Kriterien filtern.
In dieser Sicht können Sie zusätzlich die Lösungsstammdaten bei SAP aktualisieren sowie die Lösungsstammdaten bearbeiten.
Außerdem werden als Detailinformationen die Geschäftsprozesse aufgelistet, die zu einer Lösung gehören. Sie finden hier auch eine grafische Darstellung der Geschäftsprozesse einer Lösung.
Geschäftsprozesse
Die Sicht Geschäftsprozesse liefert Ihnen eine Liste der Geschäftsprozesse, die Sie nach Issues oder Top Issues filtern können. Als Detailinformationen sind die einzelnen Schritte eines ausgewählten Geschäftsprozesses mit den zugeordneten Issues bzw. Top Issues aufgelistet. Darüber hinaus steht eine grafische Übersicht der Einzelschritte zur Verfügung.
Support-Anfragen
In dieser Sicht sehen Sie eine Liste, die bereits angelegte Support-Anfragen enthält. Sie können die Liste nach bestimmten Kriterien filtern.
Abhängig von der Ihnen zugeordneten Rolle können Sie in dieser Sicht auch Support-Anfragen anlegen, bearbeiten und an SAP übermitteln. Bei einer bereits an SAP übermittelten Support-Anfrage haben Sie die Möglichkeit, ergänzende Informationen zu der Support-Anfrage hinzuzufügen und ebenfalls an SAP zu übermitteln.
Als Detailinformationen sehen Sie eine Liste der von SAP für die Support-Anfrage vorgeschlagenen Lösungen.
Services
Sie können in der Sicht Services im Navigationsbereich zwischen der Listenansicht und der Grafische Ansicht wechseln.
Die Listenansicht zeigt eine Liste, die sowohl die Self-Services als auch die von SAP erbrachten Services enthält. Sie können diese Liste nach bestimmten Kriterien filtern.
In der Listenansicht haben Sie zusätzlich folgende Möglichkeiten:
Sie können den aktuellen Serviceplan von SAP abrufen
Sie können Serviceinhalte aktualisieren
Sie können neue Self-Services anlegen
Sie können bereits angelegte Self-Services ändern
Sie können bereits angelegte Self-Services löschen
Die grafische Ansicht zeigt anhand einer Darstellung, wann Issues, Top Issues, Support-Anfragen und Services geplant sind. Sie können diese grafische Ansicht nach bestimmten Kriterien filtern. Zusätzlich können Sie in der grafische Ansicht direkt die einzelnen Objekte auswählen und so in die Sichten Support-Anfragen, Services, Top Issues oder Issues navigieren.
Top Issues und Issues
Im Inhaltsbereich der Übersicht sind Top Issues und Issues unter Meine Top Issues bzw. Meine Issues und Alle Top Issues bzw. Alle Issues gruppiert.
Top Issues und Issues sind in der Übersicht nach ihrem jeweiligen Status aufgelistet, sodass Sie direkt Issues oder Top Issues mit einem bestimmten Status aufrufen können. Für Issues und Top Issues gibt es folgende Statusangaben:
Offen
Das Top Issue bzw. Issue ist offen, aber noch nicht in Bearbeitung.
In Bearbeitung
Das Top Issue bzw. Issue ist in Bearbeitung.
Abgeschlossen
Das Top Issues bzw. Issue ist abgeschlossen. Es ist keine weitere Aktion nötig.
Alle
Hier werden alle Top Issues bzw. Issues unabhängig vom Status aufgeführt.
Wenn Sie zur Sicht Top Issues oder Issues navigieren, können Sie die Issues und Top Issues nachverfolgen, die in einem Geschäftsprozess oder in einer Lösung während des laufenden Betriebs erkannt wurden und gelöst werden müssen. Der gesamte Lebenszyklus der Issues und der damit verbundenen Lösungen ist vollständig nachvollziehbar.
Aufgaben
Ihnen steht eine Liste der Aufgaben zur Verfügung, die Issues oder Top Issues zugeordnet sind und für diese angelegt wurden. Sie können Aufgaben nach unterschiedlichen Kriterien filtern, beispielsweise nach Lösung, Priorität oder Status oder nur die Ihnen zugewiesenen Aufgaben anzeigen.
SAP EarlyWatch Alert
In der Regel werden hier die in den letzten drei Monaten (Voreinstellung für den Anzeigezeitraum) erfolgreich gelaufenen SAP EarlyWatch Alerts mit ihren aktuellen Bewertungen (rot, gelb, grün) aufgelistet. Sie können Sitzungen nach bestimmten Kriterien filtern und einzeln aufrufen. Außerdem können Sie eine Auswertung im Word-Format erstellen.
Auswertungen
Hier wird eine Liste der Reporting-Werkzeuge angezeigt, die für einzelne Lösungen zur Verfügung stehen. Diese Werkzeuge können Sie direkt aufrufen, um Dokumente mit Auswertungen zu erzeugen.
Typische Aufgaben
In diesem Abschnitt des Navigationsbereichs finden Sie eine Liste häufig benötigter Aufgaben. Im Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung stehen Ihnen folgende Aufgaben zur Verfügung:
Systemdaten bearbeiten
Lösungsdaten bearbeiten
Projekt-Blueprint bearbeiten
Projektkonfiguration bearbeiten
Roadmap anzeigen
Aktualisierung von Serviceinhalten planen
Issue-Einstellungen
Weitere Informationen
Weitere Informationen über die allgemeinen Funktionen eines Work Centers finden Sie unter Arbeiten mit dem Work Center.
Weitere Informationen über Issues und deren Verwaltung finden Sie unter Issue Management. Weitere Informationen und alternative Verfahren zum Aktualisieren der Lösungsstammdaten, zum Abrufen eines Serviceplans und zum Durchführen eines Self-Services finden Sie unter Servicelieferung.
Weitere Informationen über SAP EarlyWatch Alerts finden Sie unter Arbeiten mit SAP EarlyWatch Alert.