Incident Management im WebClient UI

Das WebClient UI ist eine web-basierte Benutzungsoberfläche. Über das WebClient UI können Sie Ihre täglichen Aufgaben in IT-Servicemanagement in SAP Solution Manager schnell und einfach ausführen.

Voraussetzungen

Sie haben die notwendigen Berechtigungen für Ihre Rolle für das IT-Servicemanagement.

Funktionsumfang

Abhängig von Ihrer Rolle können Sie folgende Funktionen in der Navigationsleiste aufrufen:

Startseite
Die Startseite des IT-Servicemanagement in SAP Solution Manager dient Ihnen als Einstieg für Ihre tägliche Arbeit. Abhängig von Ihrer Rolle werden verschiedene Funktionen zum Schnelleinstieg in das Anlegen und Bearbeiten von Meldungen angezeigt.

Die folgenden Funktionen bieten Ihnen einen Schnelleinstieg in die Suche von Meldungen:
- Von mir gesicherte Suchen
  Hier können Sie direkt auf Suchabfragen zugreifen, die Sie erstellt haben. So können Sie z.B. Meldungen zu einem bestimmten Thema schneller finden.
- Suchfunktion
  Die zentrale Suche zeigt das Suchmenü an, in dem die Objekte enthalten sind, nach denen Sie suchen können. Sie können zum Beispiel nach Meldungen suchen, die an einem bestimmten Datum angelegt wurden.
Weitere Informationen über die Suchfunktion finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Erste Schritte mit dem WebClient UI Suchen Zentrale Suche verwenden .
Worklist
Sie nutzen die Worklist als zentralen Einstieg zur Bearbeitung von folgenden Vorgangsarten:
- Änderungsantrag
- Störung
- Problem
- Serviceanforderung
Jeder Einstieg bietet verschiedene Funktionen und Navigationsmöglichkeiten.

Weitere Informationen über den Funktionsumfang der Worklist finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Grundfunktionen Worklist .
Kalender
Im Kalender werden Ihre Aufgaben und weitere terminierbare Tätigkeiten angezeigt.

Weitere Informationen über den Funktionsumfang des Kalenders finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Grundfunktionen Terminverwaltung .
Posteingang
Im Posteingang werden je nach Voreinstellung die E-Mails aus Ihrem Posteingang in Ihren E-Mail-Programmen angezeigt.

Weitere Informationen über den Funktionsumfang des Posteingangs finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Grundfunktionen E-Mail Posteingang .
Stammdaten
In den Stammdaten legen Sie grundlegende Daten im System fest, die die Mitarbeiter in Geschäftsvorgängen verwenden.

Weitere Informationen über die Stammdatenverwaltung finden Sie unter Stammdatenverwaltung.
Verwaltung von Änderungsanträgen
Die Verwaltung von Änderungsanträgen ermöglicht es Ihnen, Ihre Projekte in SAP Solution Manager (Wartung, Einführung, Vorlagen und Upgrades) durchgängig zu verwalten.

Weiter Informationen über die Verwaltung von Änderungsanträgen finden Sie unter Verwaltung von Änderungsanträgen.
Incident Management
Das Incident Management dient Ihnen als zentraler Einstieg zur Meldungsverwaltung.

Folgende Funktionen nutzen Sie auf der Startseite des Incident Management:
- Suchen unter anderem nach Aktivitäten, Störungen, Störungsvorlagen, Serviceanforderungen, Serviceanforderungsvorlagen, Problemen, Problemvorlagen und Wissensartikeln
  Weitere Informationen über die Suchfunktion finden Sie unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help WebClient-UI-Framework Suchfunktionen .
- Anlegen unter anderem von Störungen, Störungsvorlagen, Serviceanforderungen, Serviceanforderungsvorlagen, Problemen, Problemvorlagen und Wissensartikeln
  Weitere Informationen über die unterschiedlichen Meldungstypen finden Sie unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Service Serviceanforderungsmanagement IT-Servicemanagement .
- Auswertungen
  Über ITSM-BW-Dashboard gelangen Sie in das Dashboard-Reporting des IT-Servicemanagement.
  
  Über ITSM-BW-Reporting gelangen Sie in das Reporting des IT-Servicemanagement im WebClient UI, das auf der BW-Reporting-Infrastruktur aufbaut.
  
  Über Solution-Manager-Auswertungen gelangen Sie in das Business Warehouse Message Reporting Reports im Work Center Incident Management.
  
  Weitere Informationen über die Auswertungen finden Sie unter Reporting im IT-Servicemanagement.
Grundfunktionen
Über die Grundfunktionen konfigurieren Sie grundlegende Einstellungen, die die Mitarbeiter in der Meldungsverwaltung verwenden.

Weitere Informationen über die Grundfunktionen finden Sie unter Administration.
Schnellzugriff Anlegen
Über diesen Schnellzugriff können Sie die Vorgangsarten im IT-Servicemanagement schnell anlegen. Abhängig von der Konfiguration und Ihrer Rolle werden verschieden Vorgangsarten angezeigt.
Schnellzugriff Zuletzt verwendet
Über diesen Schnellzugriff können Sie schnell auf die letzten Meldungen zugreifen, die Sie angelegt oder bearbeitet haben.
Schnellzugriff Typische Aufgaben
Sie können aus jedem Bild des WebClient UI Funktionen ausführen, die in der Navigationsleiste unter Typische Aufgaben angezeigt werden.

Weitere Informationen

Weitere Informationen über die Benutzungsoberfläche des WebClient UI finden Sie unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Erste Schritte mit dem WebClient UI .

Weitere Informationen über das Personalisieren der Anzeige finden Sie unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Erste Schritte mit dem WebClient UI Personalisieren Benutzungsoberfläche personalisieren und unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help Erste Schritte mit dem WebClient UI Personalisieren Seiten personalisieren .

Weitere Informationen über die Architektur des WebClient UI finden Sie unter http://help.sap.com/crm <Release SAP CRM 7.0 oder höher> Application Help WebClient-UI-Framework .