Reporting im IT-Servicemanagement 
Das IT-Servicemanagement bietet verschiedene Möglichkeiten, die Meldungsbearbeitung auszuwerten. Die Auswertungen nutzen dieselbe Datenbasis, unterscheiden sich aber in der Darstellung. So können Mitarbeiter, abhängig von ihrer Rolle, unterschiedliche Fragestellungen beantworten.
Funktionsumfang
Solution-Manager-Auswertungen
Das Business Warehouse Message Reporting wertet die Daten für das Work Center Incident Management aus.
Weitere Informationen zu den Solution-Manager-Auswertungen finden Sie unter Reporting im Incident Management.
ITSM-BW-Reporting
Das Reporting des IT-Servicemanagement im WebClient UI baut auf der Business Warehouse-Reporting-Infrastruktur auf.
Sie können anhand detailliert gestalteter Abfragen die Bearbeitung von Störungen, Problemen, Änderungsanträgen und Änderungsdokumenten analysieren und grafisch darstellen. So können Sie interaktiv im operativen Betrieb nach Verbesserungen suchen.
Die Extraktion der zugrundeliegenden Datenmenge erfolgt in regelmäßigen, festgelegten Abständen aus dem Solution-Manager-System.
Folgende Analysemöglichkeiten stehen Ihnen abhängig von der Vorgangsart zur Verfügung:
Gesamtbetrag
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Zeiterfassung
Systemlast
Source
SLA
Statusiterationen
Sie können die Daten nach verschiedenen Kriterien filtern.
Weitere Informationen über das Reporting des IT-Servicemanagement im WebClient UI finden Sie unter IT-Servicemanagement: Auswertungen.
ITSM-BW-Dashboard
Sie gelangen in das Dashboard für das IT-Servicemanagement. In dieser Management-Übersicht sehen Sie, ob der beobachtete Prozess wie gewünscht läuft.
Im Dashboard stehen Ihnen Dashboard-Apps zur Verfügung, durch die Sie einen schnellen Überblick über die Anzahl der offenen Meldungen, die durchschnittliche Bearbeitungsdauer für eine Meldung und die Qualität der Meldungsbearbeitung haben.
Weitere Informationen über das Dashboard für das IT-Servicemanagement finden Sie unter Dashboard für das IT-Servicemanagement.