Dashboard für das IT-Servicemanagement 
Um einen schnellen Überblick über die Bearbeitung von Meldungen und Änderungsvorgängen zu erhalten, steht Ihnen im IT-Servicemanagement ein Dashboard zur Verfügung. Das Dashboard enthält Dashboard-Apps, die einzelne Aspekte anzeigen, wie die Anzahl der offenen Vorgänge oder die durchschnittliche Bearbeitungsdauer.
Sie können die Dashboard-Apps einzeln konfigurieren, und damit die angezeigten Werte ändern.
Im Dashboard für das IT-Servicemanagement werden die folgenden Apps angezeigt:
Meldungsqualität
In dieser App wird die Qualität der Meldungsbearbeitung angezeigt, gemessen zum Beispiel an den vorgegebenen Bearbeitungsdauern und der Gesamtbearbeitungszeit.
Workload
In dieser App wird die Anzahl der offenen Vorgänge angezeigt. Sie sehen zum Beispiel, in welchem Bereich wichtige Vorgänge noch nicht abgeschlossen sind.
Performance
In dieser App wird die durchschnittliche Bearbeitungszeit der geschlossenen Vorgänge angezeigt.
Aufrufen des Dashboards
Die Berechtigung zum Anzeigen der Links zum Dashboards für das IT-Servicemanagement im WebClient UI ist Teil der Rolle SAP_SUPPDESK_ADMIN_COMP.
Die Berechtigung zum Anzeigen der Daten im Dashboard ist Teil der Rolle SAP_SM_DASHBOARDS_DISP.
Sie rufen das Dashboard im WebClient UI des IT-Servicemanagement über die Startseite des Change Request Management oder über die Startseite des Incident Management auf. Wählen Sie im Bildbereich Auswertungen die Schaltfläche ITSM-BW-Dashboard.
Integration
Das Dashboard für das IT-Servicemanagement benötigt keine eigene Konfiguration; nach Aufsetzen des IT-Servicemanagement steht Ihnen das Dashboard mit den oben genannten Apps zur Verfügung.