Show TOC

FunktionsdokumentationReporting im Incident Management Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Mit einem auf dem SAP Business Information Warehouse (BW) basierenden Reporting sowie mit Auswertungen und interaktiven Berichten können Sie relevante Daten zu Meldungen zusammenstellen und analysieren. Das BW-basierte Reporting unterstützt Sie dabei, Daten zum Bearbeitungsstand und zur Historie von Meldungen grafisch oder tabellarisch darzustellen. Zusätzlich können Sie Auswertungen zu Aufwand und Bearbeitungszeit von Meldungen aufrufen. Interaktive Berichte basieren auf Online-Daten und ermöglichen jedem Benutzer eine schnelle Übersicht bestimmter Meldungsdaten.

Funktionsumfang

Zur Analyse von Meldungen gibt es im Incident Management folgende Möglichkeiten:

  • Sie können anhand detaillierter Abfragen den aktuellen Bearbeitungsstand und die Historie von Meldungen über einen ausgewählten Zeitraum analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter BW-basiertes Reporting für Meldungen.

  • Sie können von Support-Mitarbeitern erfasste Aufwände für Meldungen auswerten und prüfen, wie viel Zeit die Support-Mitarbeiter für die Bearbeitung einzelner Meldungen benötigt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Auswertung: Aufwand für Service-Desk-Meldungen.

  • Sie können die Bearbeitungszeit von Meldungen auswerten und prüfen, wie lange einzelne Meldungen einen bestimmten Status hatten. Weitere Informationen finden Sie in der Systemdokumentation zum Report Berechnung von Bearbeitungszeiten für Service-Desk-Meldungen (AI_SDK_SUGEN_REPORT).

  • Ihnen stehen sowohl lösungsunabhängige Auswertungen als auch lösungsspezifische Auswertungen zur Verfügung.

    Weitere Informationen finden Sie unter Auswertung: Service-Desk-Meldungen.

  • Sie können interaktive Berichte nutzen, um ad-hoc-Analysen in Echtzeit durchzuführen. Interaktive Berichte eignen sich besonders für Analyseszenarien, in denen kein separates BW-System zur Verfügung steht oder für Analysen begrenzter Datenvolumen, bei denen es weniger auf den Umfang als auf die Zeitnähe der Informationen ankommt. Im integrierten IT-Servicemanagement können Sie vorkonfigurierte interaktive Berichte nutzen.

    Weitere Informationen über interaktive Berichte finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter   http://help.sap.com/crm   <Release SAP CRM 7.0 oder höher>   Application Help   Analytics   Interaktive Berichte in CRM  .