BW-basiertes Reporting für Meldungen 
Im Rahmen des Reportings analysieren Sie anhand detaillierter Abfragen den aktuellen Bearbeitungsstand und die Historie von Service-Desk-Meldungen über einen ausgewählten Zeitraum. Die Anzeige der Daten können Sie schrittweise durch verschiedene Filterebenen und -kriterien anpassen und verfeinern.
Für das Meldungs-Reporting verwenden Sie verschiedene, auf BEx Web Applications basierende Web Templates, in denen die Daten grafisch oder tabellarisch angezeigt werden. Sie rufen die Web Templates im BW-System auf und führen detaillierte Abfragen zu den dort verarbeiteten Datenbeständen durch. Die Aktualität der Daten richtet sich nach der letzten Datenextraktion.
Voraussetzungen
Folgende Voraussetzungen sind für das BW-Reporting zu erfüllen:
Sie haben die notwendigen Berechtigungen zum Durchführen und Aufrufen des Meldungs-Reporting im Incident Management. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide für SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter
http://service.sap.com/instguides 
SAP Components SAP Solution Manager <aktuelles Release> 
.Sie haben ein BW-System konfiguriert. Dazu haben Sie die Grundkonfiguration von SAP Solution Manager durchgeführt.
Im Customizing für Service Desk haben Sie die Service-Zeiten erfasst. Wenn Sie eigene Meldungsprioritäten oder Meldungsstatus-Definitionen im SAP-Solution-Manager-System erstellt haben, haben Sie diese Einstellungen entsprechend im BW-System übernommen. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für SAP Solution Manager unter
SAP Solution Manager Capabilities IT-Servicemanagement .Sie haben die Setup-Einstellungen für das Meldungs-Reporting durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Setup-Einstellungen für BW-basiertes Meldungs-Reporting.
Funktionsumfang
Meldungsauswertung
Das Web Template zeigt den aktuellen Bearbeitungsstand von Meldungen, gefiltert nach Priorität, Bearbeitungsstatus oder Meldungskomponente über einen bestimmten Zeitraum an.
Filter der Meldungsanzahl
Selektionskriterien |
Einschränkung auf |
|---|---|
Meldungsanlegedatum |
Zeitraum, in dem die Meldungen angelegt wurden |
Priorität |
Meldungen mit einer bestimmter Priorität |
Status |
Meldungen mit einem bestimmten Bearbeitungsstatus |
Komponente |
Meldungen, die auf einer bestimmten Meldungskomponente angelegt wurden |
Angelegt am |
Meldungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt angelegt wurden |
IBase |
Alle beim Kunden installierten Systeme, die unter der IBase zusammengefasst sind |
Meldungskurztext |
Meldungen mit einem bestimmten Meldungskurztext |
Kundennummer |
Meldungen mit einer bestimmten Kundennummer |
Geschäftspartnerrolle |
Meldungen mit einer bestimmten Geschäftspartnerrolle, die sich nach dem der Meldung zugeordneten Geschäftspartner richtet |
Geschäftspartner |
Meldungen mit Namen und Nummer eines bestimmten Geschäftspartners |
Systemstatus |
Meldungen, die im Bearbeitungsverlauf einem bestimmten Systemstatus zugeordnet sind |
Code |
Meldungen, die gemäß ihres Inhalts nach einem bestimmten Code kategorisiert sind |
Codegruppe |
Meldungen, die gemäß eines Codes nach einer bestimmten Codegruppe kategorisiert sind |
Kennzeichen: Abgeschlossen |
Meldungen, die abgeschlossen sind |
Kategorieebene 1 |
Meldungen, denen ein bestimmter Wert in der Kategorieebene 1 zugewiesen wurde. |
Kategorieebene 2 |
Meldungen, denen ein bestimmter Wert in der Kategorieebene 2 zugewiesen wurde. |
Kategorieebene 3 |
Meldungen, denen ein bestimmter Wert in der Kategorieebene 3 zugewiesen wurde. |
Kategorieebene 4 |
Meldungen, denen ein bestimmter Wert in der Kategorieebene 4 zugewiesen wurde. |
Beispiel
Sie können beispielsweise folgende Frage beantworten: Wie viele Meldungen einer bestimmten Meldungskomponente, die in den vergangenen drei Monaten angelegt worden sind, sind einem bestimmten Geschäftspartner zugeordnet und haben den Status In Bearbeitung? Gehen Sie folgendermaßen vor:
Wählen Sie unter Meldungsanlegedatum als zu betrachtenden Zeitraum die letzten drei Monate aus.
Stellen Sie die meldungsspezifischen Filter Status, Komponente und Geschäftspartner entsprechend ein.
Das Ergebnis ist die Anzahl aller Meldungen mit dem gegenwärtigen Bearbeitungsstatus In Bearbeitung gemäß der Filterkriterien.
Analyse der Bearbeitungsdauer
Das Web Template zeigt die in Stunden ermittelte Bearbeitungsdauer von Meldungen, gefiltert nach Priorität, Bearbeitungsstatus oder Meldungskomponente, über einen bestimmten Zeitraum an. Als Grundlage für die Ermittlung der Bearbeitungsdauer dienen die geltenden Service-Zeiten.
Filter der Meldungsanzahl
Diese Dimension erfasst vom Zeitpunkt der Auswertung an rückwirkend zum Meldungsanlegedatum die Bearbeitungsdauer für alle Meldungen mit den eingestellten Filterkriterien.
Selektionskriterien |
Einschränkung auf |
|---|---|
Meldungsanlegedatum |
Zeitraum, in dem die Meldungen angelegt wurden |
Priorität |
Meldungen mit der aktuellen Priorität |
Status |
Meldungen mit einem bestimmten aktuellen Bearbeitungsstatus |
Komponente |
Meldungen, die auf einer bestimmten Meldungskomponente angelegt wurden |
Angelegt am |
Meldungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt angelegt wurden |
IBase |
Alle beim Kunden installierten Systeme, die unter der IBase zusammengefasst sind |
Meldungskurztext |
Meldungen mit einem bestimmten Meldungskurztext |
Kundennummer |
Meldungen mit einer bestimmten Kundennummer |
Geschäftspartnerrolle |
Meldungen mit der aktuellen Geschäftspartnerrolle, die sich nach dem der Meldung zugeordneten Geschäftspartner richtet |
Geschäftspartner |
Meldungen mit Namen und Nummer des aktuellen Geschäftspartners |
Systemstatus |
Meldungen, die im Bearbeitungsverlauf einem bestimmten Systemstatus zugeordnet sind |
Code |
Meldungen, die gemäß ihres Inhalts nach einem bestimmten Code kategorisiert sind |
Codegruppe |
Meldungen, die gemäß eines Codes nach einer bestimmten Codegruppe kategorisiert sind |
Kennzeichen: Abgeschlossen |
Meldungen, die abgeschlossen sind |
Filter der Dauer
Diese Dimension erfasst die durchschnittliche Dauer der Bearbeitungszustände für alle Meldungen, die Sie anhand der Filter auswählen. Im Verlauf der Meldungsbearbeitung wird, sobald sich ein Status oder eine Zuordnung der Meldung ändert, ein neuer Bearbeitungszustand zeitlich erfasst.
Selektionskriterien |
Einschränkung auf |
|---|---|
Status |
Dauer, für die Meldungen einem bestimmten Bearbeitungsstatus zugeordnet gewesen sind |
Priorität |
Dauer, für die Meldungen einer bestimmten Priorität zugeordnet gewesen sind |
Geschäftspartnerrolle |
Dauer, für die Meldungen einer bestimmten Geschäftspartnerrolle zugeordnet gewesen sind |
Geschäftspartner |
Dauer, für die Meldungen einem bestimmten Geschäftspartner zugeordnet gewesen sind |
Beispiel
Sie können beide Dimensionen für eine differenzierte Analyse verknüpfen, um beispielsweise folgende Frage zu beantworten: Wie lange hat in den vergangenen drei Monaten auf einer bestimmten Meldungskomponente die Reaktionszeit auf Meldungen gedauert, die sich gegenwärtig im Status In Bearbeitung befinden? Gehen Sie folgendermaßen vor:
Wählen Sie unter Meldungsanlegedatum als zu betrachtenden Zeitraum die letzten drei Monate aus.
Ermitteln Sie zur Vorselektion alle Meldungen der gewünschten Meldungskomponente, die sich gegenwärtig im Status In Bearbeitung befinden. Stellen Sie dazu die meldungsspezifischen Filter Status und Komponente entsprechend ein.
Stellen Sie den zeitspezifischen Filter Status ein, indem Sie nach dem Status Neu filtern.
Das Ergebnis ist die durchschnittliche Dauer des Bearbeitungszustands Neu für alle Meldungen mit den definierten Filterkriterien.
Liste von Meldungen
In den Web Templates erhalten Sie außerdem eine Liste aller Meldungen, die Ihren ausgewählten Filterkriterien entsprechen.
Aktivitäten
Rufen Sie das Meldungs-Reporting in der Sicht Auswertungen im Work Center Incident Management auf.
Um die Meldungen eines Kunden auszuwerten, markieren Sie eine Kundennummer.
Geben Sie über die Wertehilfe den Erstellungszeitraum an, den Sie beim Auswerten der Meldungen berücksichtigen möchten.
Um das gewünschte Web Template im BW-System aufzurufen, wählen Sie es über die entsprechende Drucktaste aus.
Falls Sie zuvor im BW-System bereits ein Web Template mit Ihren speziellen Filtereinstellungen als Vorlage gesichert haben, können Sie dieses personalisierte Web Template hier über die Drucktaste aufrufen.