Auswertung: Aufwand für Service-Desk-Meldungen 
Sie können mit dieser Auswertung von Support-Mitarbeitern erfasste Aufwände für Service-Desk-Meldungen auflisten und überprüfen, wie viel Zeit die Support-Mitarbeiter für die Bearbeitung einzelner Meldungen benötigt haben.
Weitere Informationen über die Erfassung von Aufwänden finden Sie unter Als Support-Mitarbeiter Aufwand erfassen.
Voraussetzungen
Sie sind in der Rolle des Administrators im SAP Solution Manager angelegt. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide des SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter 
http://service.sap.com/instguides 
SAP Components
SAP Solution Manager <aktuelles Release> 
.
Funktionsumfang
Selektion
Wählen Sie aus, nach welchen Kriterien der erfasste Aufwand ausgewertet werden soll.
Selektionskriterien |
Einschränkung auf |
|---|---|
Letzte Änderung |
Zeitraum für letzte Meldungsänderung |
Priorität |
Meldungen mit dieser Priorität, die nie eine höhere Priorität hatten |
Vorgangsart |
Meldungen einer bestimmten Vorgangsart |
Nur erledigte Meldungen |
Meldungen im Status Quittiert Wenn Sie das Ankreuzfeld nicht markieren, werden alle Meldungen in die Auswertung einbezogen. |
Gruppenrahmen Weitere Filterkriterien |
|
Meldungsnummer |
Meldung mit bestimmter Meldungsnummer |
System-ID |
Meldungen mit bestimmter System-ID |
Installationsnummer |
Meldungen mit bestimmter Installationsnummer |
Kategorie |
Meldungen einer bestimmten Meldungskategorie |
Mehrstufige Kategorisierung |
Meldungen zu einer bestimmten mehrstufigen Kategorie Meldungen zu bestimmten Kategorien und Unterkategorien |
Gruppenrahmen Sachverhalt |
|
Katalog |
Meldungen zu einem bestimmten Katalogeintrag |
Codegruppe |
Meldungen zu einer bestimmten Codegruppe |
Code |
Meldungen zu einem bestimmten Code |
Ausgabe
Die Liste zeigt pro Zeile eine Meldung mit den wichtigsten Daten und die berechnete Summe der Zeiten an, die alle Support-Mitarbeiter pro Meldung erfasst haben.
Aktivitäten
Rufen Sie die Auswertung wie folgt auf: Auf dem Bild SAP Easy Access wählen Sie Administration Effort Reporting Calculate effort for messages .