Als Support-Mitarbeiter Aufwand erfassen 
Als Support-Mitarbeiter können Sie für jede Meldung, die Sie bearbeiten oder bereits bearbeitet und quittiert haben, Ihren individuellen Aufwand, also die von Ihnen benötigte Bearbeitungszeit erfassen.
Sie können die Meldung, für die Sie Aufwand erfassen möchten, sowohl aus dem Work Center Incident Management als auch aus dem Service Desk im SAP GUI öffnen.
Sie können für die Aufwandserfassung eigene Aktivitätstypen festlegen.
Voraussetzungen
Für folgende Funktionen müssen Sie Einstellungen im Customizing für den SAP Solution Manager unter Szenariospezifische Einstellungen vornehmen:
wenn Sie eigene Aktivitätstypen für die Aufwandserfassung verwenden möchten
wenn Sie beim Sichern einer Meldung automatisch an die Aufwandserfassung erinnert werden möchten
Sie befinden sich in der Meldung, für die Sie Aufwand erfassen möchten.
Hinweis
Wenn Sie die Meldung aus dem Service Desk im SAP GUI geöffnet haben, wählen Sie die Aktion Aufruf der Zeiterfassung.
Wenn Sie die Funktion zur automatischen Erinnerung aktiviert haben, ist diese Aktion nicht verfügbar.
Vorgehensweise
Sie können beliebig viele Zeiten erfassen und die erfassten Zeiten jederzeit ändern.
Hinweis
Wenn Ihr Benutzer in der Rolle als Support-Mitarbeiter im SAP Solution Manager angelegt ist, können Sie für eine Meldung nur Zeiten anzeigen und ändern, die Sie selbst erfasst haben.
Wenn Ihr Benutzer in der Rolle als Administrator im SAP Solution Manager angelegt sind, können Sie für eine Meldung zusätzlich alle erfassten Zeiten anderer Bearbeiter anzeigen und auch für eine andere Person Zeiten erfassen.
Weitere Informationen finden Sie im Security Guide des SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter 
http://service.sap.com/instguides 
SAP Components SAP Solution Manager <aktuelles Release>
im Bereich 4 Operations.
Wählen Sie Bearbeiten.
Wählen Sie die Registerkarte Zeiterfassung.
Wählen Sie Hinzufügen.
Das System fügt der Liste eine Zeile hinzu, in die Sie Ihre Daten eingeben können. Folgende Eingabefelder stehen Ihnen zur Verfügung:
Aktivitätstyp: Standardmäßig stehen Ihnen keine Aktivitätstypen zur Aufwandserfassung zur Verfügung. Sie können aber eigene Aktivitätstypen festlegen.
BeispielSie können z.B. Aktivitätstypen für Aufgabenbereiche wie „Analyse“, „Beratung“ oder „Support“ definieren und den Zeitaufwand, den Sie innerhalb dieser Aufgabenbereiche für die Meldungsbearbeitung benötigt haben, je Aufgabenbereich erfassen.
Ende des Beispiels.Beschreibung: Sie können eine kurze Beschreibung hinzufügen.
Zeitaufwand: Sie können die für die Meldungsbearbeitung benötigte Zeit eingeben.
Zeiteinheit: Sie können zwischen Minuten und Stunden wählen.
Bearbeiter: Das System trägt den aktuellen Benutzer automatisch ein.
Bearbeiterinformationen: Über den Link können Sie sich Detailinformationen über den Bearbeiter anzeigen lassen, der den Zeiteintrag erfasst hat.
Geändert um: Das System trägt den Zeitpunkt, zu dem der letzte Zeiteintrag erfasst wurde, automatisch ein.
Wählen Sie Sichern.